कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने मानवीय क्षमताओं के और करीब पहुंचते हुए एक और महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की है। 22 मई, 2025 को जिनेवा विश्वविद्यालय (UNIGE) और बर्न विश्वविद्यालय (UniBE) के शोधकर्ताओं ने Communications Psychology में प्रकाशित अपने निष्कर्षों में बताया कि एआई सिस्टम्स न केवल भावनाओं को समझ सकते हैं, बल्कि वे उपयुक्त भावनात्मक प्रतिक्रियाएं सुझाने में इंसानों से भी बेहतर साबित हो सकते हैं।
इस शोध दल का नेतृत्व UniBE के मनोविज्ञान संस्थान की कट्जा श्लेगेल ने किया। उन्होंने ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku और DeepSeek V3 सहित छह उन्नत लार्ज लैंग्वेज मॉडल्स (LLMs) का मूल्यांकन किया। इन एआई सिस्टम्स को पाँच ऐसे भावनात्मक बुद्धिमत्ता परीक्षणों से गुजारा गया, जो अकादमिक और कॉर्पोरेट क्षेत्रों में आमतौर पर इस्तेमाल होते हैं।
इन परीक्षणों में प्रतिभागियों को ऐसी परिस्थितियाँ दी गईं, जिनमें भावनाओं को समझने, नियंत्रित करने और प्रबंधित करने की क्षमता का आकलन किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक स्थिति में पूछा गया कि अगर किसी का सहकर्मी उसकी विचारधारा चुरा ले और उसे अनुचित रूप से बधाई मिले, तो सबसे उपयुक्त प्रतिक्रिया क्या होगी। जब यही परीक्षण इंसानों पर लागू किए गए, तो नतीजे चौंकाने वाले थे: एआई सिस्टम्स ने औसतन 82% सही उत्तर दिए, जबकि इंसानों का औसत केवल 56% रहा।
"यह संकेत देता है कि ये एआई न केवल भावनाओं को समझते हैं, बल्कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ व्यवहार करने का अर्थ भी समझते हैं," शोध में भाग लेने वाले UNIGE के स्विस सेंटर फॉर अफेक्टिव साइंसेज के वरिष्ठ वैज्ञानिक मार्सेलो मोर्टिलारो ने बताया।
शायद इससे भी अधिक उल्लेखनीय अध्ययन का दूसरा चरण था, जिसमें ChatGPT-4 को पूरी तरह नई भावनात्मक बुद्धिमत्ता परीक्षाएं तैयार करने का कार्य सौंपा गया। इन एआई-निर्मित परीक्षणों को 400 से अधिक मानव प्रतिभागियों पर लागू किया गया और ये विशेषज्ञों द्वारा वर्षों में विकसित किए गए मूल परीक्षणों जितने ही विश्वसनीय, स्पष्ट और यथार्थवादी साबित हुए।
ये निष्कर्ष एआई के लिए शिक्षा, कोचिंग और संघर्ष प्रबंधन जैसे क्षेत्रों में नई संभावनाओं के द्वार खोलते हैं, जिन्हें अब तक विशुद्ध रूप से मानवीय क्षेत्र माना जाता था। हालांकि, शोधकर्ता इस बात पर जोर देते हैं कि ऐसी किसी भी एआई-आधारित प्रणाली का उपयोग विशेषज्ञों की उचित देखरेख में ही किया जाना चाहिए। जैसे-जैसे एआई भावनात्मक क्षमताओं में और अधिक दक्षता दिखा रहा है, वैसे-वैसे मानव और मशीन बुद्धिमत्ता के बीच की सीमाएं और भी जटिल होती जा रही हैं।