Tripadvisor की नवीनतम ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में प्लेटफॉर्म पर फर्जी रिव्यूज़ की कोशिशों में चिंताजनक वृद्धि का खुलासा हुआ है। 2024 में लगभग 27 लाख फर्जी रिव्यूज़ पकड़े गए, जो कि कुल सबमिट किए गए रिव्यूज़ का लगभग 8% है।
हालांकि यह आंकड़ा पिछले वर्षों की तुलना में काफी अधिक है, Tripadvisor की वाइस प्रेसिडेंट और ट्रस्ट एंड सेफ्टी प्रमुख, बेकी फोली ने स्पष्ट किया कि यह वृद्धि फर्जी रिव्यूज़ की संख्या के दोगुना होने का संकेत नहीं देती। बल्कि, यह कंपनी की बेहतर डिटेक्शन क्षमताओं और खास तौर पर 'इन्सेंटिवाइज़्ड रिव्यूज़'—जहां व्यवसाय ग्राहक या कर्मचारियों को सकारात्मक फीडबैक के लिए इनाम देते हैं—के खिलाफ सख्त नीतियों का परिणाम है।
रिपोर्ट में फर्जी रिव्यूज़ को चार श्रेणियों में बांटा गया है: रिव्यू बूस्टिंग (54%), मेंबर फ्रॉड (39%), पेड रिव्यू (4.8%), और वैंडलिज़्म (2.1%)। रिव्यू बूस्टिंग, जिसमें व्यवसायी या कर्मचारी खुद की रेटिंग बढ़ाने के लिए सकारात्मक रिव्यू पोस्ट करते हैं, सबसे आम धोखाधड़ी है। 2024 में Tripadvisor ने लगभग 9,000 व्यवसायों को ऐसी गतिविधियों में शामिल होने पर चेतावनी जारी की।
खास तौर पर ध्यान देने योग्य है कि Tripadvisor ने AI-जनित कंटेंट के बढ़ते खतरे पर कैसे प्रतिक्रिया दी। कंपनी ने 2024 में 2 लाख से अधिक ऐसे रिव्यूज़ हटाए, जिनके बारे में संदेह था कि वे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा लिखे गए हैं। फोली ने कहा, "हम नहीं चाहते कि यात्री Tripadvisor पर एक जैसे रिव्यूज़ का सागर देखें," और असली यूज़र अनुभवों के महत्व को रेखांकित किया।
इन चुनौतियों से निपटने के लिए Tripadvisor ने तीन-स्तरीय रणनीति अपनाई है, जिसमें ऑटोमेटेड डिटेक्शन, मानव समीक्षा और समुदाय की प्रतिक्रिया शामिल है। प्लेटफॉर्म के कंटेंट मॉडरेशन सिस्टम ने 87.8% रिव्यूज़ को ऑटोमेशन के जरिए प्रोसेस किया, जिसमें 7.3% रिव्यूज़ को स्वतः अस्वीकार कर दिया गया और 4.9% को आगे की समीक्षा के लिए चिह्नित किया गया। कुल मिलाकर, 2024 में Tripadvisor की ट्रस्ट और सेफ्टी टीम ने कुल सबमिट किए गए रिव्यूज़ में से 13.5% की मॉडरेशन की।
कंपनी ने Amazon, Expedia और Booking.com सहित अन्य प्रमुख प्लेटफॉर्म्स के साथ मिलकर 'कोएलिशन फॉर ट्रस्टेड रिव्यूज़' की स्थापना की है, जिसका उद्देश्य इंडस्ट्री-स्तरीय मानकों और सहयोगी फ्रॉड डिटेक्शन प्रयासों के जरिए डिजिटल ट्रैवल इकोसिस्टम में उपभोक्ता सुरक्षा को मजबूत करना है।