Kunstmatige intelligentie heeft een belangrijke mijlpaal bereikt op het gebied van emotionele capaciteiten, zo blijkt uit nieuw onderzoek dat bestaande aannames over de beperkingen van AI in het begrijpen van menselijke emoties uitdaagt.
Het onderzoek, geleid door dr. Katja Schlegel van de Universiteit van Bern en dr. Marcello Mortillaro van het Zwitsers Centrum voor Affectieve Wetenschappen aan de Universiteit van Genève, stelde zes geavanceerde grote taalmodellen (LLM’s) – waaronder ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku en DeepSeek V3 – bloot aan vijf gevestigde tests voor emotionele intelligentie die doorgaans bij mensen worden afgenomen.
Deze tests presenteerden emotioneel complexe scenario’s die bedoeld waren om het vermogen tot begrijpen, reguleren en managen van emoties te meten. In één voorbeeld werd deelnemers gevraagd de meest effectieve reactie te bepalen wanneer een collega iemands idee steelt en daarvoor onterecht lof ontvangt. Waar menselijke deelnemers gemiddeld 56% correcte antwoorden gaven op deze tests, behaalden de AI-systemen een indrukwekkende nauwkeurigheid van 82%.
“Dit suggereert dat deze AI’s niet alleen emoties begrijpen, maar ook doorhebben wat het betekent om emotioneel intelligent te handelen,” legt dr. Mortillaro uit, senior wetenschapper betrokken bij het onderzoek.
Misschien nog opmerkelijker: in een tweede fase van het onderzoek slaagde ChatGPT-4 erin volledig nieuwe testitems voor emotionele intelligentie te genereren, die even betrouwbaar en effectief bleken als de originele tests – een proces waar menselijke onderzoekers jaren over hadden gedaan. Toen deze door AI ontwikkelde tests werden afgenomen bij meer dan 400 menselijke deelnemers, vertoonden ze statistisch gezien gelijkwaardige eigenschappen als hun door mensen ontworpen tegenhangers.
De implicaties reiken verder dan puur academische interesse. Nu AI-systemen steeds meer geïntegreerd raken in het dagelijks leven, zouden hun aangetoonde vaardigheden op het gebied van emotionele intelligentie sectoren kunnen transformeren die voorheen als exclusief menselijk werden beschouwd. Experts stellen dat deze bevindingen nieuwe mogelijkheden openen voor AI-toepassingen in onderwijs, coaching en conflicthantering – mits dergelijke systemen goed worden begeleid door menselijke experts.
Nu organisaties AI-technologieën steeds vaker omarmen – uit onderzoek van McKinsey blijkt dat 92% van de bedrijven van plan is de komende drie jaar meer in AI te investeren – zouden deze vaardigheden op het gebied van emotionele intelligentie een cruciale stap kunnen betekenen in de samenwerking tussen mens en AI in uiteenlopende sectoren.