O mais recente relatório de transparência do Tripadvisor revela um aumento alarmante nas tentativas de avaliações falsas em sua plataforma, com aproximadamente 2,7 milhões de avaliações fraudulentas detectadas em 2024 – o que representa cerca de 8% de todas as submissões.
Embora esse número represente um aumento significativo em relação aos anos anteriores, Becky Foley, vice-presidente e chefe de Confiança e Segurança do Tripadvisor, esclareceu que o salto não indica necessariamente uma duplicação das avaliações falsas. Em vez disso, reflete as capacidades aprimoradas de detecção da empresa e políticas mais rigorosas, especialmente contra as chamadas 'avaliações incentivadas', em que empresas recompensam clientes ou funcionários por feedbacks positivos.
O relatório categoriza as submissões falsas em quatro tipos: impulsionamento de avaliações (54%), fraude de membros (39%), avaliações pagas (4,8%) e vandalismo (2,1%). O impulsionamento de avaliações, quando proprietários ou funcionários publicam avaliações positivas para inflar as notas, continua sendo a forma mais comum de fraude. Em 2024, o Tripadvisor emitiu advertências para cerca de 9.000 empresas envolvidas nessas práticas.
Chama atenção, em especial, a resposta do Tripadvisor à ameaça emergente de conteúdos gerados por IA. A empresa removeu mais de 200 mil avaliações suspeitas de terem sido escritas por inteligência artificial em 2024. "Não queremos que os viajantes venham ao Tripadvisor e encontrem um mar de mesmice", explicou Foley, enfatizando a importância de experiências autênticas dos usuários.
Para enfrentar esses desafios, o Tripadvisor adota uma abordagem tripla, combinando detecção automatizada, revisão humana e feedback da comunidade. O sistema de moderação de conteúdo da plataforma processou 87,8% das avaliações por meio de automação, com 7,3% rejeitadas automaticamente e 4,9% sinalizadas para revisão adicional. No total, a equipe de confiança e segurança do Tripadvisor moderou 13,5% de todas as avaliações enviadas em 2024.
A empresa também se uniu a outras grandes plataformas, incluindo Amazon, Expedia e Booking.com, para criar a Coalizão por Avaliações Confiáveis, focada em padrões setoriais e esforços colaborativos de detecção de fraudes para reforçar a proteção do consumidor em todo o ecossistema digital de viagens.