À medida que a inteligência artificial transforma os locais de trabalho a nível global, surge uma tendência preocupante: as organizações estão a investir fortemente em tecnologia de IA, mas negligenciam as competências humanas necessárias para a aproveitar de forma eficaz.
Um estudo proprietário que inquiriu mais de 200 profissionais séniores de tecnologia — incluindo especialistas em IA, líderes de cibersegurança e executivos de TI — revelou uma desconexão crítica. Embora os inquiridos reconheçam de forma esmagadora que as competências centradas no ser humano são vitais para o sucesso na era da IA, a maioria admite que as suas organizações não estão preparadas para desenvolver estas capacidades.
Os resultados estão em linha com outras investigações do setor. De acordo com o mais recente relatório da McKinsey sobre IA no local de trabalho, 46 por cento dos líderes identificam as lacunas de competências da força de trabalho como uma barreira significativa à adoção da IA. De forma semelhante, o inquérito Global Human Capital Trends 2025 da Deloitte concluiu que a aprendizagem e o desenvolvimento eram os processos de talento que mais necessitavam de reinvenção devido à disrupção provocada pela IA.
Quais são, então, as competências humanas em falta? A investigação destaca a resolução de problemas, a adaptabilidade e a colaboração como especialmente críticas. À medida que a IA assume cada vez mais tarefas rotineiras, os colaboradores devem desenvolver uma maior capacidade de pensamento crítico para gerir decisões complexas que vão além das capacidades da IA. A pesquisa da Universum indica que apenas 6% dos colaboradores se sentem muito confortáveis a utilizar IA nas suas funções, enquanto quase um terço relata desconforto significativo.
As consequências desta lacuna de competências são relevantes. As organizações reportam um desenvolvimento mais lento de ferramentas de IA, menor inovação e dificuldades em manter a competitividade. Sem abordar simultaneamente o desenvolvimento de competências técnicas e humanas, as empresas arriscam-se a ficar para trás à medida que a IA continua a transformar as indústrias.
Os especialistas recomendam que as organizações adotem uma abordagem mais holística à implementação da IA, integrando o desenvolvimento de competências com experiência prática, criando oportunidades de mentoria e promovendo ambientes onde a aprendizagem e a inovação sejam valorizadas. As empresas que conseguirem colmatar esta lacuna estarão melhor posicionadas para prosperar num panorama empresarial cada vez mais orientado pela IA.