Num movimento significativo para reforçar as suas capacidades de IA, a Zoho Corporation apresentou o Zia LLM, um modelo de linguagem de grande escala proprietário desenvolvido totalmente internamente. Anunciado a 17 de julho de 2025, este lançamento representa um investimento estratégico de cerca de 20 milhões de dólares por parte da Zoho na construção de tecnologia de IA fundamental que se integra de forma transparente com o seu vasto ecossistema de software.
O Zia LLM está disponível em três tamanhos de parâmetros distintos—1,3B, 2,6B e 7B—cada um treinado e otimizado separadamente para diferentes casos de uso empresariais, em vez de serem versões destiladas de um único modelo. Construídos totalmente internamente, utilizando uma combinação de conjuntos de dados públicos e proprietários com uma arquitetura ao estilo do GPT-3, os modelos foram treinados em conjuntos de dados que variam entre 2 e 4 biliões de tokens.
O LLM foi concebido especificamente para aplicações empresariais, como extração de dados estruturados, sumarização, geração aumentada por recuperação (RAG) e geração de código, estando cada modelo otimizado para diferentes níveis de complexidade contextual.
A par do Zia LLM, a Zoho apresentou os Zia Agents, com mais de 25 agentes de IA prontos a implementar disponíveis no Agent Marketplace; o Zia Agent Studio, um construtor de agentes sem necessidade de código; e um servidor de protocolo de contexto de modelo (MCP) para abrir a vasta biblioteca de ações da Zoho a agentes de terceiros. Estas capacidades foram concebidas para ajudar as organizações a concretizar e maximizar o valor da tecnologia de IA contextual, assistiva e agente, impactando imediatamente os fluxos de trabalho diários para diferentes funções e casos de uso.
A experiência do Zia Agent Studio foi simplificada para ser totalmente baseada em prompts (com opção de low-code) e inclui acesso imediato a mais de 700 ações em todos os produtos da Zoho. Os agentes criados pelos utilizadores podem ser implementados de forma autónoma, acionados por cliques em botões ou automação baseada em regras, ou invocados em conversas com clientes. No momento da implementação, um agente pode ser provisionado como um colaborador digital que respeita as permissões de acesso definidas para os utilizadores. Os administradores podem realizar auditorias comportamentais e analisar o desempenho para garantir que os agentes operam de forma eficaz dentro de limites bem definidos.
A abordagem da Zoho enfatiza a privacidade dos dados, permitindo que os clientes mantenham os seus dados nos servidores da Zoho, em vez de os enviarem para fornecedores externos de IA na cloud. O modelo será implementado nos centros de dados da Zoho nos EUA, Índia e Europa, estando atualmente em fase de testes para casos de uso internos em todo o portefólio de aplicações da Zoho, com disponibilidade para clientes prevista para os próximos meses.
Olhando para o futuro, a Zoho planeia aumentar regularmente os tamanhos dos modelos do Zia LLM, estando prevista a primeira de várias ampliações de parâmetros até ao final de 2025. As futuras versões incluirão a expansão dos idiomas disponíveis para o modelo de reconhecimento de voz, a introdução de um modelo de linguagem de raciocínio (RLM), a adição de competências ao Ask Zia para equipas financeiras e de apoio ao cliente, e a implementação do protocolo Agent2Agent (A2A) para permitir que os Zia Agents interajam entre si e com agentes de outras plataformas.