Home Depot, cel mai mare retailer de materiale pentru amenajări din lume, transformă modul în care clienții accesează sfaturile experților prin noul său asistent Magic Apron bazat pe inteligență artificială. Lansat în martie 2025, această soluție digitală extinde cunoștințele asociaților Home Depot, recunoscuți pentru șorțurile portocalii, dincolo de rafturile fizice ale magazinelor, către canalele online.
Magic Apron este integrat în milioane de pagini de produse pe homedepot.com și în aplicația mobilă a companiei, unde răspunde la întrebări specifice despre produse, rezumă recenzii și oferă ghidaj detaliat pentru proiecte. Asistentul AI poate ajuta cu orice, de la îngrijirea gazonului și întreținerea teraselor, până la selecția produselor și calcule de materiale.
„Magic Apron este conceput pentru a aduce aceeași expertiză în lumea digitală, valorificând baza noastră de cunoștințe proprietară pentru a sprijini clienții și a le oferi încrederea de a aborda proiecte de amenajare a locuinței, oricând și oriunde”, a declarat Jordan Broggi, Vicepreședinte Executiv pentru Experiența Clienților și Președinte al operațiunilor online la Home Depot.
Alimentat de modele lingvistice de mari dimensiuni, Magic Apron este antrenat pe expertiza Home Depot în proiecte și catalogul său de produse, dar și pe informații preluate de pe internet. Tehnologia continuă să învețe din feedback-ul clienților și al angajaților, pentru a-și îmbunătăți acuratețea și relevanța în timp.
Deși este orientat în principal către clienți, Magic Apron servește și ca instrument de bază pentru angajații din magazine și centrele de contact, completând – nu înlocuind – expertiza umană. Această abordare de inteligență augmentată ajută personalul să ofere asistență mai bună pentru întrebări complexe care necesită răspunsuri nuanțate.
Home Depot intenționează să extindă Magic Apron și pe site-ul Pro B2B mai târziu în acest an, oferind suport îmbunătățit, adaptat contractorilor profesioniști și utilizatorilor de conturi business. Actualizările viitoare vor include funcționalități noi precum inspirație pentru proiecte, idei de design, comparații de produse și recomandări personalizate pe baza discuțiilor anterioare și a istoricului comenzilor.