Home Depot, najväčší svetový predajca v oblasti domácich úprav, mení spôsob, akým zákazníci získavajú odborné poradenstvo, vďaka novému AI asistentovi Magic Apron. Ten bol spustený v marci 2025 a rozširuje znalosti zamestnancov v oranžových zásterách aj mimo fyzických predajní do online prostredia.
Magic Apron je integrovaný do miliónov produktových stránok na homedepot.com a v mobilnej aplikácii spoločnosti, kde odpovedá na konkrétne otázky o produktoch, sumarizuje recenzie a poskytuje detailné rady k projektom. AI asistent dokáže pomôcť so všetkým – od starostlivosti o trávnik a údržby terás až po výber produktov či výpočty materiálu.
„Magic Apron je navrhnutý tak, aby priniesol rovnakú odbornosť aj do digitálneho sveta. Využíva našu vlastnú databázu znalostí, aby podporil zákazníkov a dodal im istotu pri realizácii projektov v oblasti domácich úprav – kedykoľvek a kdekoľvek,“ uviedol Jordan Broggi, výkonný viceprezident pre zákaznícku skúsenosť a prezident online operácií v Home Depot.
Magic Apron poháňajú veľké jazykové modely, ktoré boli trénované na vlastných odborných znalostiach Home Depot a produktovom katalógu, ako aj na informáciách z internetu. Technológia sa neustále učí z spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov, čím sa časom zvyšuje jej presnosť a relevantnosť.
Hoci je Magic Apron primárne určený pre zákazníkov, slúži aj ako základný nástroj pre zamestnancov v predajniach a kontaktných centrách. Nejde o náhradu ľudskej odbornosti, ale o jej rozšírenie. Tento prístup rozšírenej inteligencie umožňuje zamestnancom lepšie pomáhať zákazníkom s komplexnými otázkami, ktoré vyžadujú detailné odpovede.
Home Depot plánuje ešte tento rok rozšíriť Magic Apron aj na svoju B2B platformu pre profesionálov, kde ponúkne vylepšenú podporu prispôsobenú potrebám profesionálnych remeselníkov a firemných zákazníkov. Do budúcnosti sa počíta aj s novými funkciami, ako sú inšpirácie pre projekty, dizajnové nápady, porovnania produktov či personalizované odporúčania na základe predchádzajúcich diskusií a histórie objednávok.