Capital One omformar nu bilhandelslandskapet med sin egenutvecklade multiagent-AI-assistent, Chat Concierge, som är utformad för att förbättra både återförsäljares verksamhet och kundupplevelser på en allt mer konkurrensutsatt bilmarknad.
Systemet, som utvecklats under 15 månader och lanserades i början av 2025, använder flera specialiserade AI-agenter som samarbetar, likt Capital Ones egen organisationsstruktur. "Vi hämtade inspiration från hur Capital One själv fungerar", förklarar Milind Naphade, SVP för teknik och chef för AI Foundations. Systemet inkluderar en utvärderingsagent som är tränad på företagets policyer och övervakar de andra agenterna och kan ingripa om den upptäcker problem.
Till skillnad från traditionella chattbotar som enbart samlar in kontaktuppgifter, engagerar Chat Concierge kunder i naturliga samtal och besvarar komplexa frågor om bilfunktioner, finansieringsalternativ och inbytesvärden. Systemet kan boka provkörningar genom direktkoppling till återförsäljares CRM-system och är tillgängligt dygnet runt. "De kan ha agenter som arbetar 24/7, och om bilen går sönder vid midnatt finns chatten där för dig", påpekar Naphade.
Teknologin adresserar kritiska utmaningar i dagens bilhandelsmiljö. Med stigande bilpriser som skapar oro för överkomlighet och växande lager hos återförsäljarna samtidigt som försäljningen minskar, behöver bilhandlare effektivare sätt att omvandla onlineförfrågningar till besök i bilhallen. Sanjiv Yajnik, Capital Ones chef för finansiella tjänster, betonar att "återförsäljarna måste driva en mycket effektiv verksamhet. De måste se till att de aldrig missar en enda kund".
Capital One har byggt Chat Concierge med Metas öppna Llama-modell som grund, anpassad med egen data från företagets omfattande historia inom billån och Auto Navigator-plattformen. Företaget har infört starka skyddsmekanismer genom flera testomgångar före lansering. De tidiga resultaten har varit imponerande, där deltagande återförsäljare rapporterat en förbättring på 55 % i engagemang och kvalitativa leads.
Framåt planerar Capital One att utvidga detta agentbaserade AI-initiativ till andra delar av verksamheten, inklusive företagets resetjänster. "Det här är vårt första brohuvud", säger Prem Natarajan, chefsforskare och chef för enterprise-AI på Capital One. "Internt tror vi också att detta kommer att kunna skalas till många användningsområden."