Tripadvisors senaste transparensrapport visar på en oroande ökning av försök till falska omdömen på plattformen, med cirka 2,7 miljoner bedrägliga omdömen upptäckta under 2024 – motsvarande omkring 8 % av alla inskickade omdömen.
Även om siffran innebär en markant ökning jämfört med tidigare år, förklarar Becky Foley, Vice President och chef för Trust & Safety på Tripadvisor, att ökningen inte nödvändigtvis betyder att antalet falska omdömen har fördubblats. Istället speglar det företagets förbättrade upptäcktsförmåga och striktare policy, särskilt mot så kallade 'incitamentsomdömen' där företag belönar kunder eller anställda för positiva recensioner.
Rapporten delar in falska omdömen i fyra kategorier: betygslyft (54 %), medlemsbedrägeri (39 %), betalda omdömen (4,8 %) och vandalism (2,1 %). Betygslyft, där företagare eller anställda postar positiva omdömen för att höja betyget, är fortsatt den vanligaste formen av bedrägeri. Under 2024 utfärdade Tripadvisor varningar till cirka 9 000 företag som ägnat sig åt sådana metoder.
Särskilt anmärkningsvärt är Tripadvisors respons på det växande hotet från AI-genererat innehåll. Företaget tog bort över 200 000 omdömen som misstänktes vara skrivna av artificiell intelligens under 2024. "Vi vill helt enkelt inte att resenärer ska komma till Tripadvisor och mötas av en massa likartade omdömen," förklarar Foley och understryker vikten av autentiska användarupplevelser.
För att möta dessa utmaningar använder Tripadvisor en tredelad strategi som kombinerar automatiserad upptäckt, manuell granskning och feedback från användarcommunityn. Plattformens modereringssystem behandlade 87,8 % av omdömena automatiskt, där 7,3 % avvisades direkt och 4,9 % flaggades för vidare granskning. Totalt modererade Tripadvisors trust & safety-team 13,5 % av alla inskickade omdömen under 2024.
Företaget har även gått samman med andra stora plattformar som Amazon, Expedia och Booking.com för att bilda Coalition for Trusted Reviews. Initiativet fokuserar på branschgemensamma standarder och samarbeten kring upptäckt av bedrägerier för att stärka konsumentskyddet inom det digitala reseekosystemet.