Capital One, kendine ait çoklu ajanlı yapay zeka asistanı Chat Concierge ile otomotiv perakende sektörünü yeniden şekillendiriyor. Bu sistem, giderek daha rekabetçi hale gelen otomobil pazarında hem bayi operasyonlarını hem de müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlandı.
15 aylık bir geliştirme sürecinin ardından 2025'in başında piyasaya sürülen sistem, Capital One'ın kendi organizasyon yapısına benzer şekilde, birbiriyle koordineli çalışan birçok uzmanlaşmış yapay zeka ajanı kullanıyor. Teknoloji ve Yapay Zeka Temelleri Başkanı SVP Milind Naphade, "Capital One'ın nasıl çalıştığından ilham aldık" diyor. Sistemde, şirket politikaları üzerine eğitilmiş bir değerlendirme ajanı bulunuyor ve bu ajan diğer ajanları izleyerek sorun tespit ettiğinde müdahale edebiliyor.
Geleneksel sohbet botlarının yalnızca iletişim bilgisi toplamasının aksine, Chat Concierge müşterilerle doğal diyaloglar kurarak araç özellikleri, finansman seçenekleri ve takas değerleri gibi karmaşık soruları yanıtlayabiliyor. Sistem, bayilerin müşteri ilişkileri yönetim sistemleriyle doğrudan bağlantı kurarak test sürüşü randevuları ayarlayabiliyor ve 7/24 çalışıyor. Naphade, "Bayiler 7/24 çalışan temsilcilere sahip olabiliyor ve gece yarısı aracınız bozulursa sohbet desteği yanınızda" diyor.
Bu teknoloji, günümüz otomotiv perakende ortamındaki kritik sorunlara çözüm sunuyor. Araç fiyatlarının yükselmesiyle birlikte alım gücü azalırken, bayi stokları artıyor ve satışlar düşüyor; bu nedenle bayilerin çevrim içi talepleri showroom ziyaretlerine dönüştürmek için daha verimli yöntemlere ihtiyacı var. Capital One Finansal Hizmetler Başkanı Sanjiv Yajnik, "Bayiler çok verimli bir operasyon yürütmek zorunda. Tek bir müşteriyi bile kaçırmamalılar" diye vurguluyor.
Capital One, Chat Concierge'i Meta'nın açık kaynaklı Llama modeli üzerine inşa etti ve bunu, kapsamlı otomobil finansman geçmişi ile Auto Navigator platformundan elde edilen özel verilerle özelleştirdi. Şirket, uygulama öncesinde çoklu test iterasyonlarıyla güçlü güvenlik önlemleri oluşturdu. İlk sonuçlar etkileyici; sisteme katılan bayiler, müşteri etkileşimi ve kaliteli potansiyel müşteri oranında %55'lik bir artış bildirdi.
İleriye dönük olarak Capital One, bu ajan tabanlı yapay zeka yaklaşımını seyahat hizmetleri dahil olmak üzere işinin diğer alanlarına da genişletmeyi planlıyor. Capital One Baş Bilim İnsanı ve Kurumsal Yapay Zeka Başkanı Prem Natarajan, "Bu bizim ilk çıkış noktamız" diyor. "Şirket içinde de bunun birçok kullanım alanına ölçekleneceğini düşünüyoruz."