Tripadvisor'ın son şeffaflık raporu, platformda sahte yorum girişimlerinde endişe verici bir artış olduğunu ortaya koyuyor. 2024 yılında yaklaşık 2,7 milyon sahte yorum tespit edildi; bu, tüm gönderimlerin yaklaşık %8'ine denk geliyor.
Bu rakam önceki yıllara göre önemli bir artışa işaret etse de, Tripadvisor Güven ve Güvenlikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Becky Foley, artışın sahte yorumların iki katına çıktığı anlamına gelmediğini belirtti. Foley, bu yükselişin esas olarak şirketin gelişmiş tespit yetenekleri ve özellikle işletmelerin müşterilere veya çalışanlara olumlu geri bildirim karşılığında ödül verdiği 'teşvikli yorumlar'a karşı daha sıkı politikalar uygulamasından kaynaklandığını vurguladı.
Raporda sahte gönderimler dört kategoriye ayrılıyor: puan yükseltme (%54), üye dolandırıcılığı (%39), ücretli yorumlar (%4,8) ve vandalizm (%2,1). İşletme sahipleri veya çalışanlarının puanları yükseltmek için olumlu yorumlar yazdığı puan yükseltme, en yaygın sahtecilik türü olmaya devam ediyor. 2024 yılında Tripadvisor, bu tür uygulamalara başvuran yaklaşık 9.000 işletmeye uyarı gönderdi.
Özellikle dikkat çekici olan ise, Tripadvisor'ın yapay zekâ ile oluşturulan içeriklere karşı aldığı önlemler. Şirket, 2024'te yapay zekâ tarafından yazıldığı düşünülen 200.000'den fazla yorumu kaldırdı. Foley, "Seyahat edenlerin Tripadvisor'a gelip birbirinin aynısı yorumlarla karşılaşmasını istemiyoruz," diyerek gerçek kullanıcı deneyimlerinin önemine dikkat çekti.
Tripadvisor, bu zorluklarla mücadele etmek için otomatik tespit, insan incelemesi ve topluluk geri bildirimi olmak üzere üç aşamalı bir yaklaşım benimsiyor. Platformun içerik denetim sistemi, yorumların %87,8'ini otomasyonla işliyor; %7,3'ü otomatik olarak reddedilirken, %4,9'u ise daha fazla inceleme için işaretleniyor. 2024 yılında Tripadvisor'ın güven ve güvenlik ekibi, gönderilen tüm yorumların %13,5'ini denetledi.
Şirket ayrıca Amazon, Expedia ve Booking.com gibi diğer büyük platformlarla birlikte Güvenilir Yorumlar Koalisyonu'nu kurdu. Bu girişim, dijital seyahat ekosisteminde tüketici korumasını artırmak amacıyla sektör genelinde standartlar ve iş birliğine dayalı sahtecilik tespit çalışmaları geliştirmeyi hedefliyor.