Dünyanın en büyük ev geliştirme perakendecisi Home Depot, yeni yapay zekâ destekli Magic Apron asistanı ile müşterilerin uzman tavsiyeye erişim şeklini dönüştürüyor. Mart 2025'te kullanıma sunulan bu dijital çözüm, Home Depot'un turuncu önlüklü çalışanlarının bilgisini fiziksel mağaza koridorlarının ötesine, çevrimiçi kanallara taşıyor.
Magic Apron, homedepot.com'daki milyonlarca ürün sayfasına ve şirketin mobil uygulamasına entegre edilmiş durumda. Burada ürünlerle ilgili spesifik soruları yanıtlıyor, incelemeleri özetliyor ve detaylı proje rehberliği sağlıyor. Yapay zekâ asistanı, çim bakımı ve teras bakımı gibi konulardan ürün seçimine ve malzeme hesaplamalarına kadar her konuda yardımcı olabiliyor.
"Magic Apron, müşterilerimize destek olmak ve onların ev geliştirme projelerine her zaman, her yerde güvenle başlamalarını sağlamak için kendi bilgi tabanımızı dijital dünyaya taşıyacak şekilde tasarlandı," diyor Home Depot Müşteri Deneyimi Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Online Operasyonlar Başkanı Jordan Broggi.
Büyük dil modelleriyle güçlendirilen Magic Apron, Home Depot'un kendine ait proje uzmanlığı ve ürün kataloğu ile internet genelindeki bilgilerle eğitildi. Teknoloji, zamanla doğruluk ve alaka düzeyini artırmak için müşteri ve çalışan geri bildirimlerinden öğrenmeye devam ediyor.
Magic Apron esas olarak müşterilere yönelik olsa da, mağaza ve çağrı merkezi çalışanları için de temel bir araç görevi görüyor ve insan uzmanlığının yerini almak yerine onu güçlendiriyor. Bu artırılmış zekâ yaklaşımı, çalışanların karmaşık ve detaylı yanıt gerektiren müşteri sorularında daha iyi yardımcı olmasını sağlıyor.
Home Depot, yılın ilerleyen dönemlerinde Magic Apron'u profesyonel müteahhitler ve ticari hesap kullanıcılarına özel destek sunacak şekilde Pro B2B sitesine de taşımayı planlıyor. Gelecekteki güncellemeler arasında proje ilhamı, tasarım fikirleri, ürün karşılaştırmaları ve geçmiş görüşmeler ile sipariş geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler gibi yeni özellikler de yer alacak.