Штучний інтелект подолав важливий рубіж у сфері емоційних можливостей — про це свідчить нове дослідження, яке кидає виклик уявленням про обмеження ШІ у розумінні людських емоцій.
Дослідження під керівництвом докторки Катьї Шлегель з Бернського університету та доктора Марчелло Мортілларо зі Швейцарського центру афективних наук Женевського університету залучило шість передових великих мовних моделей (LLM) — серед них ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku та DeepSeek V3 — до проходження п’яти усталених тестів на емоційний інтелект, які зазвичай використовують для оцінки людей.
У цих тестах пропонувалися емоційно складні ситуації, покликані виміряти здатність розуміти, регулювати та управляти емоціями. Наприклад, учасників просили визначити найефективнішу реакцію у випадку, коли колега привласнює чиюсь ідею та отримує незаслужену похвалу. Люди в середньому давали правильні відповіді у 56% випадків, тоді як системи ШІ показали вражаючу точність — 82%.
«Це свідчить про те, що ці ШІ не лише розуміють емоції, а й усвідомлюють, що означає діяти з емоційним інтелектом», — пояснив доктор Мортілларо, провідний науковець дослідження.
Ще більш вражаючим є те, що на другому етапі дослідження ChatGPT-4 самостійно створив абсолютно нові завдання для тестування емоційного інтелекту, які виявилися такими ж надійними й ефективними, як і оригінальні тести — на розробку яких у людей пішли роки. Понад 400 людей пройшли ці тести, створені ШІ, і вони продемонстрували статистично рівнозначні властивості порівняно з людськими аналогами.
Наслідки виходять за межі академічного інтересу. Оскільки системи ШІ дедалі глибше інтегруються у повсякденне життя, їхні продемонстровані здібності до емоційного інтелекту можуть докорінно змінити сфери, які раніше вважалися суто людськими. Експерти зазначають, що ці результати відкривають нові можливості для застосування ШІ в освіті, коучингу та врегулюванні конфліктів — за умови належного нагляду з боку людських фахівців.
У міру того, як організації все активніше впроваджують ШІ — за даними McKinsey, 92% компаній планують збільшити інвестиції у ШІ протягом найближчих трьох років — ці навички емоційного інтелекту можуть стати ключовим проривом у співпраці людини та ШІ в різних галузях.