随着人工智能在全球范围内重塑职场，一个令人担忧的趋势正在浮现：企业在 AI 技术上投入巨大，却忽视了有效利用 AI 所需的人类技能。
一项针对 200 多名高级技术专业人士（包括 AI 从业者、网络安全负责人和 IT 高管）的独家调研揭示了一个关键断层。尽管受访者普遍认为以人为本的技能对 AI 时代的成功至关重要，但大多数人承认其所在组织并未具备培养这些能力的条件。
这一发现与更广泛的行业研究相呼应。根据麦肯锡最新的职场 AI 报告，46% 的领导者将员工技能缺口视为 AI 应用的重要障碍。同样，德勤 2025 年全球人力资本趋势调查指出，学习与发展是最需要因 AI 颠覆而进行革新的人才流程。
那么，具体缺乏哪些人类技能？研究指出，解决问题、适应能力和协作能力尤为关键。随着 AI 日益承担例行任务，员工必须培养更强的批判性思维，以应对超出 AI 能力范围的复杂决策。Universum 的研究显示，仅有 6% 的员工对在岗位中使用 AI 感到非常自如，而近三分之一的人则表示明显不适。
这一技能缺口带来的后果不容小觑。企业报告称，AI 工具开发进度放缓、创新能力下降，以及在市场竞争中面临挑战。如果不同时重视技术与人类技能的培养，企业将在 AI 持续重塑行业格局的进程中逐渐落后。
专家建议，企业应采取更为整体的方法推进 AI 落地，将技能培养与实践经验结合，创造导师指导机会，并营造鼓励学习与创新的环境。能够成功弥合这一技能鸿沟的企业，将在日益以 AI 为驱动力的商业环境中占据更有利的位置。