أطلقت مايكروسوفت وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين يهدفون إلى إحداث تحول في إنتاجية بيئة العمل من خلال معالجة ما تعتبره الشركة أزمة متنامية في أماكن العمل الحديثة.
وكشف مؤشر اتجاهات العمل لعام 2025 من مايكروسوفت، الذي حلل بيانات استبيان شملت 31,000 موظف في 31 دولة إلى جانب تريليونات من إشارات الإنتاجية في Microsoft 365، عن وجود «فجوة في القدرة الإنتاجية» في أماكن العمل الحالية. ففي حين يرى 53% من قادة الأعمال ضرورة زيادة الإنتاجية، أفاد 80% من القوى العاملة حول العالم بأنهم يفتقرون للوقت أو الطاقة اللازمة لإنجاز أعمالهم بكفاءة. وتظهر بيانات التتبع من مايكروسوفت أن الموظفين يواجهون في المتوسط 275 مقاطعة يومياً من اجتماعات ورسائل بريد إلكتروني ومحادثات — أي بمعدل مقاطعة كل دقيقتين خلال ساعات العمل الأساسية.
وتكمن الحلول التي تقدمها مايكروسوفت في وكيلين جديدين للذكاء الاصطناعي: «Researcher» و«Analyst». يجمع Researcher بين نموذج البحث العميق من OpenAI وقدرات الترتيب والبحث المتقدمة في Microsoft 365 Copilot، ليتمكن من تنفيذ مهام بحثية معقدة ومتعددة الخطوات. وقد استخدمه أوائل العملاء لتقييم تأثير الرسوم الجمركية على خطوط الأعمال، والاستعداد لمفاوضات الموردين، وجمع رؤى العملاء قبل مكالمات المبيعات.
أما Analyst، فهو مبني على نموذج o3-mini من OpenAI، ويعمل كعالم بيانات ماهر، حيث يحول البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ. يستخدم أسلوب «سلسلة التفكير» لحل المشكلات بشكل تكراري، ويمكنه تنفيذ شيفرة بايثون مع عرض النتائج في الوقت الفعلي. وقد استفاد المستخدمون من Analyst لتقييم تأثير الخصومات على سلوك العملاء، وتحديد المنتجات غير المستغلة بالكامل، وتصوير اتجاهات السوق.
وتتخيل مايكروسوفت تطور تبني الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل على ثلاث مراحل، وصولاً إلى بيئات «يقودها الإنسان وتديرها الوكلاء»، حيث يوجه الموظفون أنظمة الذكاء الاصطناعي. وتظهر أبحاث الشركة أن 82% من القادة يتوقعون استخدام العمالة الرقمية لتوسيع قدرة فرقهم خلال 12 إلى 18 شهراً المقبلة.
وقد أصبح كلا الوكيلين متاحين بشكل عام لحاملي تراخيص Microsoft 365 Copilot بدءاً من يونيو 2025، بعد إصدار محدود عبر برنامج Frontier في أبريل. كما عززت الشركة منصة Copilot Studio بقدرات استدلال عميق وتدفقات للوكلاء، مما يتيح للمؤسسات بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لاحتياجات أعمالهم المحددة.