Nejnovější zpráva o transparentnosti společnosti Tripadvisor odhaluje alarmující nárůst pokusů o zveřejnění falešných recenzí na její platformě. V roce 2024 bylo odhaleno přibližně 2,7 milionu podvodných recenzí, což představuje asi 8 % všech zaslaných příspěvků.
Ačkoliv toto číslo znamená výrazný nárůst oproti předchozím letům, Becky Foleyová, viceprezidentka a vedoucí oddělení důvěry a bezpečnosti v Tripadvisoru, upřesnila, že to nutně neznamená dvojnásobek falešných recenzí. Spíše to odráží vylepšené detekční schopnosti firmy a přísnější politiku, zejména vůči tzv. „motivovaným recenzím“, kdy podniky odměňují zákazníky nebo zaměstnance za pozitivní hodnocení.
Zpráva rozděluje falešné příspěvky do čtyř kategorií: umělé navyšování hodnocení (54 %), podvody členů (39 %), placené recenze (4,8 %) a vandalismus (2,1 %). Nejčastější formou podvodu zůstává umělé navyšování hodnocení, kdy majitelé podniků nebo jejich zaměstnanci zveřejňují pozitivní recenze za účelem zvýšení ratingu. V roce 2024 Tripadvisor varoval přibližně 9 000 podniků za zapojení do těchto praktik.
Zvláštní pozornost si zaslouží reakce Tripadvisoru na nově vznikající hrozbu v podobě obsahu generovaného umělou inteligencí. Společnost v roce 2024 odstranila více než 200 000 recenzí, u nichž měla podezření, že byly napsány AI. „Nechceme, aby cestovatelé na Tripadvisoru nacházeli jen moře stejnosti,“ vysvětlila Foleyová a zdůraznila důležitost autentických uživatelských zkušeností.
Pro boj s těmito výzvami Tripadvisor využívá třífázový přístup, který kombinuje automatizovanou detekci, lidskou kontrolu a zpětnou vazbu komunity. Moderátorský systém platformy zpracoval 87,8 % recenzí automaticky, přičemž 7,3 % bylo automaticky zamítnuto a 4,9 % označeno k dalšímu přezkoumání. Celkem tým pro důvěru a bezpečnost moderoval 13,5 % všech recenzí zaslaných v roce 2024.
Společnost se také spojila s dalšími velkými platformami, včetně Amazonu, Expedie a Booking.com, aby vytvořila koalici Coalition for Trusted Reviews. Ta se zaměřuje na celoodvětvové standardy a spolupráci při odhalování podvodů s cílem posílit ochranu spotřebitelů v digitálním ekosystému cestovního ruchu.