Tripadvisors seneste transparensrapport afslører en alarmerende stigning i forsøg på falske anmeldelser på platformen, hvor cirka 2,7 millioner svigagtige anmeldelser blev opdaget i 2024 – svarende til omkring 8% af alle indsendelser.
Selvom dette tal markerer en markant stigning i forhold til tidligere år, præciserer Becky Foley, Vice President og chef for Trust & Safety hos Tripadvisor, at stigningen ikke nødvendigvis betyder en fordobling af falske anmeldelser. I stedet afspejler det virksomhedens forbedrede detektionsevner og strengere politikker, især over for 'incitamentsanmeldelser', hvor virksomheder belønner kunder eller ansatte for positiv feedback.
Rapporten kategoriserer falske indsendelser i fire typer: review boosting (54%), medlemsbedrageri (39%), betalte anmeldelser (4,8%) og hærværk (2,1%). Review boosting, hvor virksomhedsejere eller ansatte poster positive anmeldelser for at hæve vurderinger, er fortsat den mest udbredte form for svindel. I 2024 udstedte Tripadvisor advarsler til cirka 9.000 virksomheder for at have deltaget i sådanne praksisser.
Særligt bemærkelsesværdigt er Tripadvisors reaktion på den voksende trussel fra AI-genereret indhold. Virksomheden fjernede mere end 200.000 anmeldelser, der blev mistænkt for at være skrevet af kunstig intelligens i 2024. "Vi ønsker simpelthen ikke, at rejsende kommer til Tripadvisor for at møde et hav af ensartethed," forklarede Foley og understregede vigtigheden af autentiske brugeroplevelser.
For at imødegå disse udfordringer benytter Tripadvisor en trestrenget strategi, der kombinerer automatiseret detektion, menneskelig gennemgang og feedback fra fællesskabet. Platformens indholdsmoderationssystem behandlede 87,8% af anmeldelserne automatisk, hvoraf 7,3% blev afvist automatisk og 4,9% blev markeret til yderligere gennemgang. Samlet set modererede Tripadvisors trust & safety-team 13,5% af alle indsendte anmeldelser i 2024.
Virksomheden har desuden indgået samarbejde med andre store platforme, herunder Amazon, Expedia og Booking.com, om at etablere Coalition for Trusted Reviews. Initiativet fokuserer på branchefælles standarder og samarbejde om svindeldetektion for at styrke forbrugerbeskyttelsen på tværs af det digitale rejseøkosystem.