Home Depot, verdens største detailkæde inden for boligforbedring, revolutionerer nu måden, kunder får adgang til ekspertvejledning på med den nye AI-drevne Magic Apron-assistent. Lanceret i marts 2025 udvider denne digitale løsning viden fra Home Depots karakteristiske orange-forklædeklædte medarbejdere fra de fysiske butiksgange til onlinekanaler.
Magic Apron er integreret på millioner af produktsider på homedepot.com og i virksomhedens mobilapp, hvor den besvarer specifikke spørgsmål om produkter, opsummerer anmeldelser og giver detaljeret projektvejledning. AI-assistenten kan hjælpe med alt fra plænepleje og vedligeholdelse af terrasser til produktvalg og materialeberegninger.
"Magic Apron er udviklet for at bringe den samme ekspertise ud i den digitale verden ved at udnytte vores proprietære vidensbase til at støtte vores kunder og give dem selvtillid til at gå i gang med boligforbedringsprojekter – når som helst og hvor som helst," siger Jordan Broggi, Executive Vice President for kundeoplevelse og President for onlineforretning hos Home Depot.
Magic Apron drives af store sprogmodeller og er trænet på Home Depots egen projektviden og produktkatalog samt information fra hele internettet. Teknologien lærer løbende af feedback fra både kunder og medarbejdere for at forbedre nøjagtighed og relevans over tid.
Selvom Magic Apron primært er rettet mod kunder, fungerer den også som et grundlæggende værktøj for butiks- og kontaktcentermedarbejdere og styrker – snarere end erstatter – den menneskelige ekspertise. Denne tilgang med udvidet intelligens hjælper personalet med bedre at assistere kunder med komplekse spørgsmål, der kræver nuancerede svar.
Home Depot planlægger at udvide Magic Apron til sin Pro B2B-side senere i år og dermed tilbyde forbedret support målrettet professionelle entreprenører og erhvervskunder. Fremtidige opdateringer vil inkludere nye funktioner som projektinspiration, designidéer, produktsammenligninger og personlige anbefalinger baseret på tidligere samtaler og ordrehistorik.