Zoom Communications anunció el miércoles que ha elevado su pronóstico anual de ingresos, beneficiándose de las tendencias de trabajo híbrido y la exitosa integración de inteligencia artificial en su portafolio de productos.
Ahora la compañía espera ingresos fiscales para 2026 entre $4.80 mil millones y $4.81 mil millones de dólares, por encima de su pronóstico previo de $4.79-$4.80 mil millones. Esta perspectiva positiva hizo que las acciones de Zoom subieran un 2% en operaciones posteriores al cierre.
"En un entorno macroeconómico incierto, los clientes recurren a Zoom para impulsar la eficiencia, mejorar la experiencia de clientes y empleados, y preparar sus negocios para el futuro", declaró el CEO Eric Yuan en el anuncio de resultados.
El giro estratégico de Zoom hacia la inteligencia artificial ha sido clave para su crecimiento sostenido. En marzo de 2025, la empresa presentó capacidades agenticas de su Compañero de IA y nuevas habilidades de IA en toda su plataforma. Estas funciones permiten que el asistente de IA realice acciones de varios pasos en nombre de los usuarios, coordinando tareas como agendar reuniones, generar clips de video y crear documentos.
El Compañero de IA, que ha sido habilitado en más de 4 millones de cuentas desde su lanzamiento en septiembre de 2023, ayuda a los usuarios a sintetizar información de múltiples fuentes, incluyendo cuentas de Microsoft Outlook o Google Mail y Calendar. Según estimaciones de la compañía, el uso del Compañero de IA podría ahorrar a los empleados hasta 6 horas por semana.
A pesar de enfrentar una intensa competencia de Microsoft Teams, que ha incrementado su participación de mercado a aproximadamente 32% (frente al 24.57% en 2023), Zoom mantiene su posición de liderazgo con alrededor del 56% del mercado de videoconferencias. Esta ventaja competitiva se atribuye en gran parte a la interfaz fácil de usar de Zoom y a sus crecientes capacidades de IA, que se incluyen sin costo adicional en las suscripciones pagadas.
El segmento empresarial de la compañía continúa mostrando una fortaleza particular, con ingresos empresariales creciendo casi un 6% año tras año y representando ahora el 59% de los ingresos totales. Analistas esperan que la estrategia de IA como prioridad, el impulso empresarial y las nuevas iniciativas de productos de Zoom creen múltiples caminos de crecimiento en 2025 y más allá.