Home Depot, maailman suurin kodinparannusalan jälleenmyyjä, mullistaa asiakkaiden tavan saada asiantuntija-apua uudella tekoälypohjaisella Magic Apron -avustajallaan. Maaliskuussa 2025 lanseerattu digitaalinen ratkaisu laajentaa Home Depotin oranssiliivisten asiantuntijoiden osaamisen fyysisten myymäläkäytävien ulkopuolelle verkkoon.
Magic Apron on integroitu miljoonille tuotesivuille homedepot.comissa ja yhtiön mobiilisovelluksessa, joissa se vastaa tarkkoihin tuotekysymyksiin, tiivistää asiakasarvioita ja tarjoaa yksityiskohtaista ohjausta projekteihin. Tekoälyavustaja auttaa kaikessa nurmikon hoidosta ja terassin ylläpidosta tuotteiden valintaan ja materiaalilaskelmiin.
"Magic Apron on suunniteltu tuomaan sama asiantuntemus digitaaliseen maailmaan hyödyntämällä omaa tietopohjaamme, jotta voimme tukea asiakkaitamme ja antaa heille varmuutta tarttua kodinparannusprojekteihin missä ja milloin tahansa", sanoo Jordan Broggi, Home Depotin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja ja verkkoliiketoiminnan johtaja.
Laajat kielimallit mahdollistavat Magic Apronin toiminnan, ja se on koulutettu Home Depotin omalla projektiosaamisella ja tuotekatalogilla sekä internetin tiedoilla. Teknologia kehittyy jatkuvasti asiakkaiden ja henkilökunnan palautteen perusteella, mikä parantaa sen tarkkuutta ja osuvuutta ajan myötä.
Vaikka Magic Apron on ensisijaisesti asiakasrajapinnassa, toimii se myös perustyökaluna myymälä- ja asiakaspalveluhenkilöstölle, täydentäen eikä korvaten inhimillistä asiantuntemusta. Tämä laajennettu älykkyys auttaa henkilökuntaa palvelemaan asiakkaita paremmin monimutkaisissa kysymyksissä, jotka vaativat vivahteikkaita vastauksia.
Home Depot aikoo laajentaa Magic Apronin myöhemmin tänä vuonna myös Pro B2B -sivustolleen, tarjoten räätälöityä tukea ammattilaisurakoitsijoille ja yritysasiakkaille. Tulevat päivitykset tuovat mukaan uusia ominaisuuksia, kuten projektin inspiraatiota, suunnitteluideoita, tuotevertailuja ja henkilökohtaisia suosituksia aiempien keskustelujen ja tilaushistorian perusteella.