Binabago ng Capital One ang tanawin ng automotive retail gamit ang kanilang sariling multi-agentic AI assistant na Chat Concierge, na idinisenyo upang mapahusay ang operasyon ng mga dealer at karanasan ng mga customer sa lalong tumitinding kompetisyon sa merkado ng sasakyan.
Binuo sa loob ng 15 buwan at inilunsad noong unang bahagi ng 2025, gumagamit ang sistema ng maraming espesyalisadong AI agent na nagtutulungan, kahalintulad ng estruktura ng organisasyon ng Capital One. "Kumuha kami ng inspirasyon mula sa kung paano gumagana mismo ang Capital One," paliwanag ni Milind Naphade, SVP of Technology at Head of AI Foundations. Mayroon itong evaluator agent na sinanay sa mga polisiya ng kumpanya upang subaybayan ang ibang agent at maaaring makialam kapag may nakitang problema.
Hindi tulad ng tradisyonal na chatbot na nangongolekta lang ng contact information, nakikipag-usap ang Chat Concierge sa mga customer sa natural na paraan, sinasagot ang mga komplikadong tanong tungkol sa mga tampok ng sasakyan, opsyon sa financing, at halaga ng trade-in. Kaya rin nitong mag-iskedyul ng test drive sa pamamagitan ng direktang koneksyon sa customer relationship management system ng mga dealer at gumagana ito 24/7. "Maaaring may mga agent na nagtatrabaho buong araw, at kung masira ang sasakyan mo ng hatinggabi, nariyan ang chat para sa iyo," dagdag ni Naphade.
Tinutugunan ng teknolohiya ang mahahalagang hamon sa kasalukuyang auto retail environment. Dahil sa tumataas na presyo ng sasakyan na nagdudulot ng alalahanin sa affordability at lumalaking imbentaryo ng mga dealer habang bumababa ang benta, kailangan ng mga dealership ng mas episyenteng paraan upang gawing showroom visit ang mga online inquiry. Binibigyang-diin ni Sanjiv Yajnik, presidente ng financial services ng Capital One, na "kailangang maging napaka-episyente ng operasyon ng mga dealership. Dapat nilang tiyakin na wala silang mamimiss na kahit isang customer."
Itinayo ng Capital One ang Chat Concierge gamit ang open-source na Llama model mula sa Meta bilang pundasyon, na inangkop gamit ang proprietary data mula sa malawak nitong kasaysayan sa auto financing at Auto Navigator platform. Nagpatupad ang kumpanya ng mahigpit na guardrails sa pamamagitan ng maraming testing iteration bago ito inilunsad. Ang mga unang resulta ay kahanga-hanga, kung saan iniulat ng mga dealer na lumahok ang 55% pagtaas sa engagement at kalidad ng leads.
Sa hinaharap, plano ng Capital One na palawakin ang agentic AI approach na ito sa iba pang bahagi ng kanilang negosyo, kabilang ang travel services. "Ito ang aming unang beachhead," ayon kay Prem Natarajan, chief scientist at head ng enterprise AI sa Capital One. "Sa loob ng kumpanya, naniniwala rin kami na malawak ang magiging aplikasyon nito."