Home Depot, le plus grand détaillant de rénovation domiciliaire au monde, transforme la façon dont les clients accèdent à des conseils d’experts grâce à son nouvel assistant Magic Apron propulsé par l’IA. Lancée en mars 2025, cette solution numérique permet d’étendre le savoir-faire des associés en tablier orange de Home Depot au-delà des allées physiques, jusque sur les canaux en ligne.
Magic Apron est intégré à des millions de pages de produits sur homedepot.com et sur l’application mobile de l’entreprise, où il répond à des questions précises sur les produits, résume les avis et offre des conseils détaillés pour les projets. L’assistant IA peut aider pour tout, de l’entretien de la pelouse et des terrasses à la sélection de produits et au calcul des matériaux.
« Magic Apron est conçu pour apporter cette même expertise dans le monde numérique, en s’appuyant sur notre base de connaissances exclusive afin de soutenir nos clients et leur donner confiance pour réaliser leurs projets de rénovation, n’importe où, n’importe quand », explique Jordan Broggi, vice-président exécutif de l’expérience client et président des opérations en ligne chez Home Depot.
Propulsé par de grands modèles linguistiques, Magic Apron est entraîné à partir de l’expertise exclusive de Home Depot en matière de projets et de son catalogue de produits, en plus d’informations provenant de partout sur Internet. La technologie continue d’apprendre grâce aux commentaires des clients et des associés, afin d’améliorer son exactitude et sa pertinence au fil du temps.
Bien que principalement destiné aux clients, Magic Apron sert aussi d’outil de base pour les associés en magasin et au centre de contact, venant bonifier — et non remplacer — l’expertise humaine. Cette approche d’intelligence augmentée aide le personnel à mieux répondre aux questions complexes qui exigent des réponses nuancées.
Home Depot prévoit élargir Magic Apron à son site Pro B2B plus tard cette année, offrant ainsi un soutien amélioré adapté aux entrepreneurs professionnels et aux utilisateurs de comptes d’entreprise. De futures mises à jour incluront de nouvelles fonctionnalités telles que l’inspiration de projets, des idées de design, des comparaisons de produits et des recommandations personnalisées basées sur les discussions et les commandes précédentes.