Najnovije izvješće o transparentnosti Tripadvisora otkriva zabrinjavajući porast pokušaja objave lažnih recenzija na platformi, s otprilike 2,7 milijuna otkrivenih lažnih recenzija u 2024. godini – što čini oko 8% svih pristiglih recenzija.
Iako ova brojka predstavlja značajan porast u odnosu na prethodne godine, Becky Foley, potpredsjednica i voditeljica odjela za povjerenje i sigurnost u TripAdvisoru, pojašnjava kako to ne znači nužno udvostručenje broja lažnih recenzija. Porast, kaže, odražava poboljšane mogućnosti detekcije i strože politike, osobito prema 'recenzijama potaknutim nagradama', gdje poduzeća nagrađuju korisnike ili zaposlenike za pozitivne povratne informacije.
Izvješće kategorizira lažne prijave u četiri vrste: podizanje ocjena (54%), prijevara članova (39%), plaćene recenzije (4,8%) i vandalizam (2,1%). Podizanje ocjena, gdje vlasnici ili zaposlenici objavljuju pozitivne recenzije kako bi umjetno povećali ocjene, i dalje je najčešći oblik prijevare. U 2024. Tripadvisor je izdao upozorenja za otprilike 9.000 poduzeća zbog takve prakse.
Posebno se ističe odgovor Tripadvisora na novi izazov – sadržaj generiran umjetnom inteligencijom. Tvrtka je uklonila više od 200.000 recenzija za koje se sumnja da su napisane uz pomoć umjetne inteligencije u 2024. godini. "Ne želimo da putnici dolaze na Tripadvisor i nailaze na more istih recenzija," pojasnila je Foley, naglašavajući važnost autentičnih korisničkih iskustava.
Kako bi se suprotstavio ovim izazovima, Tripadvisor koristi trostruki pristup koji kombinira automatiziranu detekciju, ručnu provjeru i povratne informacije zajednice. Sustav za moderiranje sadržaja automatski je obradio 87,8% recenzija, pri čemu je 7,3% automatski odbijeno, a 4,9% označeno za dodatnu provjeru. Ukupno je Tripadvisorov tim za povjerenje i sigurnost moderirao 13,5% svih recenzija pristiglih u 2024.
Tvrtka je također udružila snage s drugim velikim platformama, uključujući Amazon, Expedia i Booking.com, kako bi osnovala Koaliciju za pouzdane recenzije, s ciljem postavljanja industrijskih standarda i zajedničke borbe protiv prijevara radi jačanja zaštite potrošača u digitalnom ekosustavu putovanja.