Home Depot, najveći svjetski lanac trgovina za kućne popravke i uređenje doma, mijenja način na koji kupci pristupaju stručnim savjetima predstavljanjem novog AI-asistenta Magic Apron. Lansiran u ožujku 2025., ovaj digitalni alat proširuje znanje zaposlenika u prepoznatljivim narančastim pregačama izvan fizičkih trgovina na online kanale.
Magic Apron je integriran u milijune stranica s proizvodima na homedepot.com i mobilnoj aplikaciji tvrtke, gdje odgovara na konkretna pitanja o proizvodima, sažima recenzije i pruža detaljne upute za projekte. AI asistent može pomoći sa svime, od njege travnjaka i održavanja terasa do odabira proizvoda i izračuna potrebnih materijala.
"Magic Apron je osmišljen kako bi tu istu stručnost prenio u digitalni svijet, koristeći našu vlasničku bazu znanja kako bismo podržali naše kupce i dali im sigurnost da mogu samostalno pristupiti projektima uređenja doma, bilo kada i bilo gdje", izjavio je Jordan Broggi, izvršni potpredsjednik za korisničko iskustvo i predsjednik online poslovanja u Home Depotu.
Pokretan naprednim modelima umjetne inteligencije, Magic Apron je treniran na vlasničkoj bazi znanja o projektima i katalogu proizvoda Home Depota, kao i informacijama s interneta. Tehnologija se kontinuirano usavršava na temelju povratnih informacija kupaca i zaposlenika, kako bi s vremenom postala još točnija i relevantnija.
Iako je prvenstveno namijenjen korisnicima, Magic Apron služi i kao temeljni alat zaposlenicima u trgovinama i kontakt centrima, nadopunjujući, a ne zamjenjujući ljudsku stručnost. Ovakav pristup proširene inteligencije omogućuje osoblju da još bolje odgovara na složena pitanja koja zahtijevaju nijansirane odgovore.
Home Depot planira proširiti Magic Apron na svoju Pro B2B platformu kasnije ove godine, nudeći naprednu podršku prilagođenu profesionalnim izvođačima i poslovnim korisnicima. Buduće nadogradnje uključivat će nove značajke poput inspiracije za projekte, ideja za dizajn, usporedbe proizvoda i personalizirane preporuke temeljene na prethodnim razgovorima i povijesti narudžbi.