L’intelligenza artificiale ha superato una soglia significativa nelle sue capacità emotive, secondo una nuova ricerca che mette in discussione le ipotesi sui limiti dell’IA nella comprensione delle emozioni umane.
Lo studio, guidato dalla dottoressa Katja Schlegel dell’Università di Berna e dal dottor Marcello Mortillaro del Centro Svizzero per le Scienze Affettive dell’Università di Ginevra, ha sottoposto sei avanzati large language model (LLM) – tra cui ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku e DeepSeek V3 – a cinque test consolidati di intelligenza emotiva normalmente utilizzati per valutare gli esseri umani.
Queste valutazioni presentavano scenari emotivamente complessi, progettati per misurare la capacità di comprendere, regolare e gestire le emozioni. In un esempio, ai partecipanti veniva chiesto di individuare la reazione più efficace quando un collega ruba un’idea e riceve elogi non meritati. Mentre i partecipanti umani hanno ottenuto in media il 56% di risposte corrette in questi test, i sistemi di IA hanno raggiunto un’impressionante precisione dell’82%.
"Questo suggerisce che queste IA non solo comprendono le emozioni, ma afferrano anche cosa significhi comportarsi con intelligenza emotiva", ha spiegato il dottor Mortillaro, uno degli scienziati senior coinvolti nella ricerca.
Ancora più sorprendente, in una seconda fase dello studio, ChatGPT-4 è riuscito a generare nuovi item per i test di intelligenza emotiva che si sono rivelati affidabili ed efficaci quanto quelli originali – un processo che aveva richiesto anni di lavoro ai ricercatori umani. Quando questi test creati dall’IA sono stati somministrati a oltre 400 partecipanti umani, hanno dimostrato proprietà statisticamente equivalenti a quelle dei test progettati dagli esperti.
Le implicazioni vanno oltre l’interesse accademico. Poiché i sistemi di IA vengono sempre più integrati nella vita quotidiana, le loro dimostrate capacità di intelligenza emotiva potrebbero trasformare settori finora ritenuti appannaggio esclusivo delle competenze umane. Gli esperti suggeriscono che questi risultati aprono nuove possibilità per l’applicazione dell’IA in ambiti come l’istruzione, il coaching e la gestione dei conflitti – a condizione che tali sistemi siano supervisionati da esperti umani.
Con un’adozione dell’IA in costante crescita nelle organizzazioni – secondo una ricerca McKinsey, il 92% delle aziende prevede di aumentare gli investimenti in IA nei prossimi tre anni – queste capacità di intelligenza emotiva potrebbero rappresentare un progresso cruciale nella collaborazione uomo-macchina in diversi settori.