Home Depot, il più grande rivenditore al mondo di prodotti per il miglioramento della casa, sta rivoluzionando il modo in cui i clienti accedono alla consulenza esperta grazie al nuovo assistente Magic Apron alimentato dall’intelligenza artificiale. Lanciata a marzo 2025, questa soluzione digitale estende la conoscenza degli addetti con il grembiule arancione di Home Depot oltre i corridoi fisici dei negozi, portandola anche sui canali online.
Magic Apron è integrato in milioni di pagine prodotto su homedepot.com e sull’app mobile dell’azienda, dove risponde a domande specifiche sui prodotti, sintetizza le recensioni e fornisce indicazioni dettagliate sui progetti. L’assistente AI può aiutare in tutto, dalla cura del prato e la manutenzione dei terrazzi fino alla scelta dei prodotti e al calcolo dei materiali necessari.
"Magic Apron è pensato per portare la stessa esperienza nel mondo digitale, sfruttando la nostra base di conoscenze proprietarie per supportare i clienti e dar loro la sicurezza di affrontare i progetti di miglioramento della casa, in qualsiasi momento e ovunque si trovino", ha dichiarato Jordan Broggi, Vicepresidente Esecutivo Customer Experience e Presidente delle operazioni online di Home Depot.
Basato su modelli linguistici di grandi dimensioni, Magic Apron è addestrato sull’esperienza progettuale e sul catalogo prodotti proprietari di Home Depot, oltre che su informazioni raccolte dal web. La tecnologia continua a imparare dai feedback di clienti e addetti, migliorando nel tempo in accuratezza e pertinenza.
Sebbene sia principalmente rivolto ai clienti, Magic Apron rappresenta anche uno strumento fondamentale per gli addetti in negozio e per gli operatori dei contact center, potenziando — e non sostituendo — l’esperienza umana. Questo approccio di intelligenza aumentata aiuta il personale a rispondere meglio alle domande complesse che richiedono risposte articolate.
Home Depot prevede di estendere Magic Apron anche al sito Pro B2B entro la fine dell’anno, offrendo un supporto potenziato e su misura per i professionisti e gli utenti business. I futuri aggiornamenti includeranno nuove funzionalità come ispirazioni per i progetti, idee di design, confronti tra prodotti e raccomandazioni personalizzate basate sulle conversazioni e sugli ordini precedenti.