A Home Depot, maior varejista de materiais de construção do mundo, está transformando a forma como os clientes acessam conselhos especializados com o novo assistente Magic Apron, movido por inteligência artificial. Lançada em março de 2025, essa solução digital expande o conhecimento dos associados de avental laranja da Home Depot para além dos corredores físicos das lojas, alcançando também os canais online.
O Magic Apron está integrado a milhões de páginas de produtos no homedepot.com e no aplicativo móvel da empresa, respondendo a perguntas específicas sobre produtos, resumindo avaliações e oferecendo orientações detalhadas para projetos. O assistente de IA pode ajudar em tudo, desde cuidados com o jardim e manutenção de decks até seleção de produtos e cálculos de materiais.
“O Magic Apron foi desenvolvido para levar esse mesmo nível de expertise ao mundo digital, aproveitando nossa base de conhecimento proprietária para apoiar nossos clientes e dar a eles confiança para realizar projetos de melhoria residencial, a qualquer hora e em qualquer lugar”, afirmou Jordan Broggi, Vice-Presidente Executivo de Experiência do Cliente e Presidente de Operações Online da Home Depot.
Impulsionado por grandes modelos de linguagem, o Magic Apron é treinado com a expertise exclusiva da Home Depot em projetos e seu catálogo de produtos, além de informações de toda a internet. A tecnologia continua evoluindo a partir do feedback de clientes e associados, aprimorando sua precisão e relevância ao longo do tempo.
Embora seja voltado principalmente para os clientes, o Magic Apron também serve como ferramenta fundamental para colaboradores das lojas e do atendimento, potencializando — e não substituindo — a expertise humana. Essa abordagem de inteligência aumentada ajuda a equipe a oferecer um suporte ainda melhor em questões complexas que exigem respostas mais detalhadas.
A Home Depot planeja expandir o Magic Apron para seu site Pro B2B ainda este ano, oferecendo suporte aprimorado e personalizado para empreiteiros profissionais e usuários de contas corporativas. Atualizações futuras incluirão novos recursos, como inspiração para projetos, ideias de design, comparativos de produtos e recomendações personalizadas com base em conversas anteriores e histórico de pedidos.