Последний отчёт о прозрачности Tripadvisor свидетельствует о тревожном росте попыток размещения фальшивых отзывов: в 2024 году было выявлено примерно 2,7 миллиона мошеннических публикаций — это около 8% от общего числа всех отзывов.
Хотя эта цифра значительно превышает показатели прошлых лет, Бекки Фоли, вице-президент и глава отдела доверия и безопасности Tripadvisor, пояснила, что рост не обязательно означает двукратное увеличение числа фейков. По её словам, скачок связан прежде всего с совершенствованием технологий обнаружения и ужесточением политики, особенно в отношении «стимулированных отзывов», когда бизнесы поощряют клиентов или сотрудников за положительные комментарии.
В отчёте фальшивые публикации делятся на четыре категории: накрутка отзывов (54%), мошенничество со стороны пользователей (39%), платные отзывы (4,8%) и вандализм (2,1%). Наиболее распространённой формой остаётся накрутка, когда владельцы или сотрудники компаний размещают положительные отзывы для повышения рейтинга. В 2024 году Tripadvisor вынес предупреждения примерно 9 000 бизнесам, уличённым в подобных действиях.
Особого внимания заслуживает реакция Tripadvisor на новую угрозу — контент, созданный искусственным интеллектом. В 2024 году компания удалила более 200 000 отзывов, заподозренных в генерации ИИ. «Мы не хотим, чтобы путешественники приходили на Tripadvisor и сталкивались с однообразием», — подчеркнула Фоли, отметив важность подлинного пользовательского опыта.
Для борьбы с этими вызовами Tripadvisor применяет трёхуровневый подход, сочетающий автоматическое обнаружение, ручную модерацию и обратную связь от сообщества. Система модерации платформы обработала 87,8% отзывов автоматически: 7,3% были отклонены, а 4,9% — отправлены на дополнительную проверку. В целом команда доверия и безопасности Tripadvisor вручную промодерировала 13,5% всех отзывов, размещённых в 2024 году.
Компания также объединила усилия с другими крупными платформами, такими как Amazon, Expedia и Booking.com, создав Коалицию за доверенные отзывы. Её цель — выработка отраслевых стандартов и совместная борьба с мошенничеством ради повышения защиты потребителей в цифровой туристической среде.