Home Depot, världens största återförsäljare inom hemmafix och renovering, förändrar nu hur kunder får tillgång till expertvägledning med den nya AI-drivna assistenten Magic Apron. Lösningen, som lanserades i mars 2025, utökar kunskapen hos Home Depots orangeförklädda medarbetare från butiksgolvet till digitala kanaler.
Magic Apron är integrerad på miljontals produktsidor på homedepot.com och i företagets mobilapp, där den besvarar specifika produktfrågor, sammanfattar recensioner och ger detaljerad projektvägledning. AI-assistenten kan hjälpa till med allt från gräsmatteskötsel och altanunderhåll till produktval och materialberäkningar.
"Magic Apron är utformad för att föra över samma expertis till den digitala världen och utnyttjar vår egenutvecklade kunskapsbas för att stötta våra kunder och ge dem självförtroende att ta sig an sina renoveringsprojekt, när som helst och var som helst," säger Jordan Broggi, Executive Vice President för kundupplevelse och chef för onlineverksamheten på Home Depot.
Drivet av stora språkmodeller är Magic Apron tränad på Home Depots egna projektkunskaper och produktkatalog, samt information från hela internet. Tekniken fortsätter att lära sig av feedback från både kunder och medarbetare för att ständigt förbättra träffsäkerhet och relevans.
Även om Magic Apron främst vänder sig till kunder, fungerar den också som ett grundläggande verktyg för butikspersonal och kundtjänstmedarbetare, där den kompletterar snarare än ersätter mänsklig expertis. Detta arbetssätt med förstärkt intelligens hjälper personalen att bättre bistå kunder med komplexa frågor som kräver nyanserade svar.
Home Depot planerar att lansera Magic Apron på sin Pro B2B-sajt senare i år, med utökat stöd anpassat för professionella entreprenörer och företagskunder. Framtida uppdateringar kommer att inkludera nya funktioner som projektinspiration, designidéer, produktjämförelser och personliga rekommendationer baserade på tidigare samtal och orderhistorik.