Останній звіт про прозорість Tripadvisor свідчить про тривожне зростання спроб залишити фейкові відгуки на платформі: у 2024 році було виявлено приблизно 2,7 мільйона шахрайських відгуків, що становить близько 8% від усіх поданих відгуків.
Попри значне зростання цієї цифри порівняно з попередніми роками, Бекі Фолі, віцепрезидентка та керівниця відділу довіри й безпеки Tripadvisor, пояснила, що це не обов’язково означає подвоєння кількості фейкових відгуків. Зростання, за її словами, є результатом покращених можливостей виявлення та жорсткіших політик, особливо щодо «стимульованих відгуків», коли бізнеси винагороджують клієнтів або співробітників за позитивні оцінки.
У звіті фейкові відгуки поділяються на чотири типи: підвищення рейтингу (54%), шахрайство з боку користувачів (39%), платні відгуки (4,8%) та вандалізм (2,1%). Найпоширенішою формою шахрайства залишається підвищення рейтингу, коли власники бізнесу або їхні працівники залишають позитивні відгуки для підняття оцінки. У 2024 році Tripadvisor надіслав попередження приблизно 9 000 бізнесам, які були помічені у таких практиках.
Особливо варто відзначити реакцію Tripadvisor на нову загрозу — контент, згенерований штучним інтелектом. У 2024 році компанія видалила понад 200 000 відгуків, які, ймовірно, були написані ШІ. «Ми просто не хочемо, щоб мандрівники заходили на Tripadvisor і бачили лише одноманітний контент», — пояснила Фолі, підкресливши важливість автентичного досвіду користувачів.
Для боротьби з цими викликами Tripadvisor використовує трикомпонентний підхід, що поєднує автоматичне виявлення, ручну модерацію та відгуки спільноти. Система модерації контенту обробила 87,8% відгуків автоматично: 7,3% було відхилено одразу, ще 4,9% — відправлено на додаткову перевірку. Загалом команда довіри й безпеки Tripadvisor модерувала 13,5% усіх відгуків, поданих у 2024 році.
Компанія також об’єднала зусилля з іншими великими платформами, зокрема Amazon, Expedia та Booking.com, щоб створити Коаліцію за довірені відгуки. Її мета — розробка галузевих стандартів і спільна боротьба з шахрайством для підвищення захисту споживачів у цифровій туристичній екосистемі.