Home Depot, найбільший у світі рітейлер товарів для дому та ремонту, змінює підхід до надання експертних порад клієнтам завдяки новому AI-асистенту Magic Apron. Запущений у березні 2025 року, цей цифровий інструмент розширює експертизу співробітників у фірмових помаранчевих фартухах за межі фізичних магазинів — у онлайн-канали.
Magic Apron інтегрований у мільйони сторінок товарів на homedepot.com та у мобільному додатку компанії, де відповідає на конкретні питання про товари, узагальнює відгуки та надає детальні поради щодо реалізації проектів. AI-асистент допомагає з усім — від догляду за газоном і обслуговуванням терас до вибору продукції та розрахунку матеріалів.
«Magic Apron створений, щоб перенести цю ж експертизу у цифровий світ, використовуючи нашу власну базу знань для підтримки клієнтів і надання їм впевненості у реалізації проектів з ремонту та облаштування дому — у будь-який час і в будь-якому місці», — зазначає Джордан Броджі, виконавчий віцепрезидент з питань клієнтського досвіду та президент онлайн-операцій Home Depot.
Magic Apron працює на основі великих мовних моделей, навчений на власній базі знань Home Depot щодо проектів і каталозі товарів, а також на інформації з інтернету. Технологія постійно вдосконалюється завдяки зворотному зв’язку від клієнтів і співробітників, підвищуючи точність і релевантність відповідей.
Хоча Magic Apron орієнтований насамперед на клієнтів, він також є базовим інструментом для співробітників магазинів і контакт-центрів, підсилюючи, а не замінюючи людську експертизу. Такий підхід до доповненої інтелектом допомагає персоналу краще консультувати клієнтів із складних питань, що потребують глибоких відповідей.
Home Depot планує розширити Magic Apron на професійну B2B-платформу Pro пізніше цього року, запропонувавши розширену підтримку для професійних підрядників та бізнес-користувачів. У майбутніх оновленнях з’являться нові функції: натхнення для проектів, ідеї дизайну, порівняння товарів і персоналізовані рекомендації на основі попередніх звернень та історії замовлень.