Home Depot, největší světový prodejce potřeb pro vylepšování domácnosti, mění způsob, jakým zákazníci získávají odborné rady, díky novému AI asistentovi Magic Apron. Ten byl spuštěn v březnu 2025 a rozšiřuje znalosti zaměstnanců v oranžových zástěrách z kamenných prodejen i do online prostředí.
Magic Apron je integrován do milionů produktových stránek na homedepot.com i do mobilní aplikace společnosti, kde odpovídá na konkrétní dotazy ohledně produktů, shrnuje recenze a poskytuje detailní rady k projektům. AI asistent pomáhá se vším od péče o trávník a údržby teras až po výběr produktů a výpočty potřebných materiálů.
„Magic Apron je navržen tak, aby přenesl stejnou odbornost do digitálního světa. Využívá naši vlastní znalostní databázi, aby podpořil zákazníky a dodal jim jistotu při realizaci projektů na vylepšení domácnosti kdykoliv a kdekoliv,“ uvedl Jordan Broggi, výkonný viceprezident pro zákaznickou zkušenost a prezident online operací Home Depot.
Magic Apron pohánějí velké jazykové modely, které jsou trénovány na vlastních znalostech Home Depot o projektech i produktovém katalogu, doplněných informacemi z internetu. Technologie se neustále učí z podnětů zákazníků i zaměstnanců, aby se v čase zlepšovala v přesnosti a relevanci.
Ačkoliv je Magic Apron primárně určen zákazníkům, slouží také jako základní nástroj pro zaměstnance v prodejnách a kontaktních centrech. Nenahrazuje lidskou odbornost, ale rozšiřuje ji. Tento přístup rozšířené inteligence pomáhá personálu lépe odpovídat na složité dotazy, které vyžadují detailní a individuální odpovědi.
Home Depot plánuje rozšířit Magic Apron ještě letos na svůj B2B portál pro profesionály, kde nabídne rozšířenou podporu šitou na míru dodavatelům a firemním zákazníkům. Do budoucna přibudou nové funkce, jako je inspirace pro projekty, návrhy designů, srovnání produktů a personalizovaná doporučení na základě předchozích diskuzí a objednávek.