Ve významném kroku k posílení svých AI schopností představila společnost Zoho Corporation vlastní velký jazykový model Zia LLM, který byl kompletně vyvinut interně. Oznámení proběhlo 17. července 2025 a znamená strategickou investici Zoho ve výši přibližně 20 milionů dolarů do budování základních AI technologií, které se bezproblémově integrují do rozsáhlého softwarového ekosystému firmy.
Zia LLM je k dispozici ve třech variantách – 1,3B, 2,6B a 7B parametrů – přičemž každý model byl samostatně trénován a optimalizován pro různé firemní scénáře, nikoliv pouze jako zjednodušené verze jednoho modelu. Modely byly kompletně vyvinuty interně s využitím kombinace veřejných a proprietárních datových sad a architektury ve stylu GPT-3, přičemž trénink probíhal na datech v rozsahu 2 až 4 bilionů tokenů. LLM je speciálně přizpůsoben pro firemní aplikace, jako je extrakce strukturovaných dat, sumarizace, Retrieval Augmented Generation (RAG) a generování kódu, přičemž každý model je optimalizován pro různé úrovně kontextové složitosti.
Spolu se Zia LLM představilo Zoho také Zia Agenty – více než 25 připravených AI agentů dostupných v Agent Marketplace; Zia Agent Studio, nástroj pro tvorbu agentů bez nutnosti programování; a server s protokolem model context (MCP), který otevírá rozsáhlou knihovnu akcí Zoho agentům třetích stran. Tyto možnosti mají organizacím pomoci plně využít potenciál kontextové, asistivní a agentní AI technologie a okamžitě ovlivnit každodenní pracovní postupy napříč různými rolemi a scénáři.
Zia Agent Studio bylo zjednodušeno na plně promptové ovládání (s volitelnou možností využít low-code) a nabízí připravený přístup k více než 700 akcím napříč produkty Zoho. Agenti vytvoření uživateli mohou být nasazeni autonomně, spouštěni kliknutím na tlačítko, pravidlovou automatizací nebo vyvoláni v rámci zákaznických konverzací. Při nasazení lze agenta nastavit jako digitálního zaměstnance, který respektuje definovaná uživatelská oprávnění. Administrátoři mohou provádět behaviorální audity a analyzovat výkon, aby zajistili efektivní fungování agentů v jasně stanovených mantinelech.
Zoho klade důraz na ochranu dat – Zia LLM umožňuje zákazníkům uchovávat svá data na serverech Zoho, aniž by byla odesílána externím poskytovatelům AI v cloudu. Model bude nasazen v datových centrech Zoho v USA, Indii a Evropě a v současnosti je testován pro interní použití napříč širokým portfoliem aplikací Zoho. Zákaznická dostupnost se očekává v následujících měsících.
Do budoucna plánuje Zoho pravidelně navyšovat velikost modelů Zia LLM, přičemž první z několika plánovaných rozšíření parametrů proběhne do konce roku 2025. Mezi další připravované novinky patří rozšíření jazykové podpory pro model převodu řeči na text, uvedení reasoning language modelu (RLM), přidání dovedností pro Ask Zia pro finanční a zákaznické týmy a implementace protokolu Agent2Agent (A2A), který umožní interakci Zia Agentů mezi sebou i s agenty na jiných platformách.