El último informe de transparencia de Tripadvisor revela un preocupante aumento en los intentos de publicar reseñas falsas en su plataforma, con aproximadamente 2,7 millones de reseñas fraudulentas detectadas en 2024, lo que representa cerca del 8% de todas las publicaciones.
Aunque esta cifra supone un incremento significativo respecto a años anteriores, Becky Foley, vicepresidenta y responsable de Confianza y Seguridad en Tripadvisor, aclaró que este aumento no implica necesariamente que se hayan duplicado las reseñas falsas. Más bien, refleja la mejora en las capacidades de detección de la compañía y políticas más estrictas, especialmente contra las 'reseñas incentivadas', en las que los negocios recompensan a clientes o empleados por valoraciones positivas.
El informe clasifica las reseñas falsas en cuatro tipos: aumento de valoraciones (54%), fraude de miembros (39%), reseñas pagadas (4,8%) y vandalismo (2,1%). El aumento de valoraciones, donde propietarios o empleados publican reseñas positivas para inflar la puntuación de un negocio, sigue siendo la forma más común de fraude. En 2024, Tripadvisor emitió advertencias a unos 9.000 negocios por participar en estas prácticas.
Especialmente destacable es la respuesta de Tripadvisor ante la amenaza emergente del contenido generado por inteligencia artificial. La compañía eliminó más de 200.000 reseñas sospechosas de haber sido escritas por IA en 2024. "No queremos que los viajeros acudan a Tripadvisor y se encuentren con un mar de homogeneidad", explicó Foley, subrayando la importancia de experiencias auténticas de los usuarios.
Para hacer frente a estos desafíos, Tripadvisor emplea un enfoque basado en tres pilares: detección automatizada, revisión humana y retroalimentación de la comunidad. El sistema de moderación de contenido de la plataforma procesó el 87,8% de las reseñas mediante automatización, con un 7,3% rechazadas automáticamente y un 4,9% marcadas para revisión adicional. En total, el equipo de confianza y seguridad de Tripadvisor moderó el 13,5% de todas las reseñas enviadas en 2024.
La empresa también ha unido fuerzas con otras grandes plataformas como Amazon, Expedia y Booking.com para crear la Coalición por las Reseñas de Confianza, centrada en establecer estándares sectoriales y esfuerzos colaborativos de detección de fraude para reforzar la protección del consumidor en el ecosistema digital de viajes.