Google ha lanzado oficialmente una nueva función de llamadas impulsada por inteligencia artificial que permite a su motor de búsqueda contactar a negocios locales en nombre de los usuarios, eliminando la necesidad de que las personas realicen llamadas telefónicas por sí mismas.
La función, que comenzó a probarse en enero de 2025, ya está disponible para todos los usuarios de la Búsqueda de Google en Estados Unidos (excepto en Indiana, Luisiana, Minnesota, Montana y Nebraska debido a restricciones locales). Al buscar servicios como estéticas para mascotas, tintorerías o talleres automotrices, los usuarios verán un nuevo botón que dice "Pedir a la IA que consulte precios" debajo de los listados de negocios.
Impulsado por una combinación de la tecnología Duplex de Google y los modelos de IA Gemini, el sistema gestiona todo el proceso de la llamada. Después de que los usuarios proporcionan detalles básicos sobre lo que necesitan, la IA realiza llamadas a varios negocios, se presenta como un sistema automatizado de Google y recopila información sobre precios y disponibilidad. Los resultados se muestran directamente en la interfaz de búsqueda, permitiendo a los usuarios comparar opciones sin tener que levantar el teléfono.
"Gemini, con la tecnología de Duplex, podrá hacer llamadas en tu nombre", explicó Robby Stein, vicepresidente de producto para la Búsqueda de Google. "La herramienta de llamadas se presentará como una IA de Google que busca obtener información en nombre de un cliente".
La función responde a una preferencia creciente entre los usuarios más jóvenes, quienes suelen evitar hacer llamadas telefónicas, y al mismo tiempo crea nuevas oportunidades para que los negocios se conecten con posibles clientes. Es importante destacar que los negocios mantienen el control a través de la configuración de su Perfil de Negocio de Google, donde pueden optar por no recibir estas llamadas automatizadas si así lo desean.
Este desarrollo representa un paso importante en la estrategia más amplia de Google para integrar capacidades de IA agente en sus productos principales. Mientras que la función básica de llamadas está disponible para todos los usuarios, los suscriptores de Google AI Pro y AI Ultra tienen límites de uso más altos y acceso a funciones avanzadas adicionales como Gemini 2.5 Pro y capacidades de Búsqueda Profunda.