La investigación más reciente de McKinsey sobre la IA en el entorno laboral revela una desconexión notable entre la ambición organizacional y la realidad de la implementación. Aunque casi todas las empresas encuestadas están invirtiendo en inteligencia artificial, solo el 1% considera haber alcanzado la madurez en el despliegue de la IA.
El informe, titulado 'Superagencia en el lugar de trabajo: Empoderar a las personas para liberar el potencial total de la IA', fue publicado en enero de 2025 y está siendo destacado por los socios de McKinsey Michael Chui, Roger Roberts y Lareina Yee en una presentación especial el 29 de julio de 2025. La investigación se inspira en el libro de Reid Hoffman, 'Superagency: What Could Possibly Go Right with Our AI Future', que explora cómo la IA podría potenciar la agencia y el potencial humano.
De acuerdo con el estudio, la IA se distingue de tecnologías disruptivas previas como el internet, los teléfonos inteligentes y la computación en la nube, ya que ofrece mucho más que solo acceso a información. Los sistemas modernos de IA pueden resumir contenido, escribir código, entablar diálogos, razonar sobre problemas y tomar decisiones. Esto representa un cambio fundamental: pasar de herramientas que solo proporcionan información a aquellas que pueden procesarla y actuar en consecuencia.
La investigación revela que los empleados están adoptando la IA más rápido de lo que sus líderes perciben. Mientras que los ejecutivos de alto nivel estimaron que solo el 4% de los empleados utiliza IA generativa en al menos el 30% de su trabajo diario, la cifra real es más de tres veces mayor, alcanzando el 13%. Además, el 47% de los empleados cree que la IA reemplazará casi un tercio de su trabajo en el plazo de un año, una proyección que los líderes subestiman significativamente.
Quizá lo más sorprendente es que el estudio concluye que el principal obstáculo para una implementación exitosa de la IA no son las limitaciones tecnológicas ni la resistencia de los empleados, sino la alineación y visión del liderazgo. Casi la mitad (47%) de los líderes de nivel C considera que sus empresas avanzan demasiado lento en el desarrollo de la IA debido a la falta de alineación en el liderazgo y a brechas de talento.
"Este es el momento para que los líderes asuman compromisos audaces con la IA y respondan a las necesidades de los empleados mediante capacitación en el trabajo y desarrollo centrado en las personas", afirma el informe. Las empresas que no eleven sus ambiciones hacia un cambio sistemático corren el riesgo de quedarse atrás frente a competidores que logren aprovechar con éxito el potencial transformador de la IA.