A medida que la inteligencia artificial transforma los lugares de trabajo a nivel mundial, ha surgido una tendencia preocupante: las organizaciones están invirtiendo fuertemente en tecnología de IA, pero descuidan las habilidades humanas necesarias para aprovecharla de manera efectiva.
Un estudio propio que encuestó a más de 200 profesionales senior de tecnología —incluyendo especialistas en IA, líderes en ciberseguridad y ejecutivos de TI— ha revelado una desconexión crítica. Si bien los encuestados reconocen abrumadoramente que las habilidades centradas en el ser humano son vitales para el éxito en la era de la IA, la mayoría admite que sus organizaciones no están preparadas para desarrollar estas capacidades.
Los hallazgos coinciden con investigaciones más amplias de la industria. Según el informe reciente de McKinsey sobre IA en el lugar de trabajo, el 46 por ciento de los líderes identifica las brechas de habilidades en la fuerza laboral como una barrera significativa para la adopción de la IA. De manera similar, la encuesta Global Human Capital Trends 2025 de Deloitte encontró que el aprendizaje y desarrollo es el proceso de talento que más necesita reinventarse debido a la disrupción relacionada con la IA.
¿Qué habilidades humanas específicas están faltando? La investigación destaca la resolución de problemas, la adaptabilidad y la colaboración como especialmente críticas. A medida que la IA asume cada vez más tareas rutinarias, los empleados deben desarrollar habilidades de pensamiento crítico más sólidas para gestionar decisiones complejas que van más allá de las capacidades de la IA. La investigación de Universum indica que solo el 6% de los empleados se siente muy cómodo usando IA en sus funciones, mientras que casi un tercio reporta una incomodidad notable.
Las consecuencias de esta brecha de habilidades son significativas. Las organizaciones reportan un desarrollo más lento de herramientas de IA, menor innovación y desafíos para mantenerse competitivas. Si no se abordan tanto el desarrollo de habilidades técnicas como humanas, las empresas corren el riesgo de quedarse rezagadas mientras la IA sigue transformando las industrias.
Los expertos recomiendan que las organizaciones adopten un enfoque más integral para la implementación de la IA, integrando el desarrollo de habilidades con la experiencia práctica, creando oportunidades de mentoría y fomentando entornos donde el aprendizaje y la innovación sean celebrados. Aquellas que logren cerrar esta brecha estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno empresarial cada vez más impulsado por la IA.