Ibinunyag ng pinakabagong transparency report ng Tripadvisor ang nakakabahalang pagtaas ng mga tangkang pekeng review sa kanilang plataporma, kung saan tinatayang 2.7 milyong mapanlinlang na review ang natukoy noong 2024 – katumbas ng humigit-kumulang 8% ng lahat ng isinumiteng review.
Bagama't malaki ang itinaas ng bilang na ito kumpara sa mga nakaraang taon, nilinaw ni Becky Foley, Bise Presidente at Pinuno ng Trust & Safety sa Tripadvisor, na hindi ito nangangahulugang dumoble ang aktwal na dami ng pekeng review. Sa halip, sumasalamin ito sa pinahusay na kakayahan ng kumpanya sa pagtukoy at mas mahigpit na mga patakaran, lalo na laban sa mga 'incentivized review' kung saan binibigyan ng gantimpala ng mga negosyo ang mga customer o empleyado kapalit ng positibong feedback.
Inuri ng ulat ang mga pekeng pagsusumite sa apat na uri: review boosting (54%), member fraud (39%), paid reviews (4.8%), at vandalismo (2.1%). Ang review boosting, kung saan ang mga may-ari ng negosyo o empleyado ay nagpo-post ng positibong review upang pataasin ang ratings, ang nananatiling pinakakaraniwang uri ng panlilinlang. Noong 2024, nagbigay ng babala ang Tripadvisor sa tinatayang 9,000 negosyo na nasangkot sa ganitong gawain.
Lalo ring binigyang-diin ang tugon ng Tripadvisor sa lumalaking banta ng AI-generated content. Tinanggal ng kumpanya ang mahigit 200,000 review na pinaghihinalaang isinulat ng artificial intelligence noong 2024. "Ayaw naming mapunta ang mga biyahero sa Tripadvisor para lang makakita ng magkakaparehong review," paliwanag ni Foley, na binigyang-diin ang kahalagahan ng tunay na karanasan ng mga gumagamit.
Upang labanan ang mga hamong ito, gumagamit ang Tripadvisor ng tatlong hakbang na pamamaraan na pinagsasama ang automated detection, pagsusuri ng tao, at feedback mula sa komunidad. Pinroseso ng content moderation system ng plataporma ang 87.8% ng mga review sa pamamagitan ng automation, kung saan 7.3% ang awtomatikong tinanggihan at 4.9% ang na-flag para sa karagdagang pagsusuri. Sa kabuuan, minoderate ng trust and safety team ng Tripadvisor ang 13.5% ng lahat ng review na isinumite noong 2024.
Nakipag-alyansa rin ang kumpanya sa iba pang malalaking plataporma tulad ng Amazon, Expedia, at Booking.com upang buuin ang Coalition for Trusted Reviews, na nakatuon sa pagpapatibay ng mga pamantayan sa industriya at pagtutulungan sa pagtukoy ng panlilinlang upang mapahusay ang proteksyon ng mga mamimili sa digital travel ecosystem.