Binabago ng Home Depot, ang pinakamalaking home improvement retailer sa mundo, ang paraan ng pagkuha ng mga customer ng ekspertong payo sa pamamagitan ng bago nitong AI-powered na Magic Apron assistant. Inilunsad noong Marso 2025, pinalalawak ng digital na solusyong ito ang kaalaman ng mga associate na may suot na orange apron ng Home Depot mula sa pisikal na tindahan papunta sa online na mga channel.
Ang Magic Apron ay naka-integrate sa milyun-milyong product page sa homedepot.com at sa mobile app ng kumpanya, kung saan ito ay sumasagot sa mga partikular na tanong tungkol sa mga produkto, nagbibigay ng buod ng mga review, at nag-aalok ng detalyadong gabay sa mga proyekto. Makatutulong ang AI assistant sa lahat mula sa pag-aalaga ng damuhan at pagpapanatili ng deck hanggang sa pagpili ng produkto at pagkalkula ng materyales.
"Ang Magic Apron ay idinisenyo upang dalhin ang parehong antas ng kaalaman sa digital na mundo, gamit ang aming eksklusibong knowledge base upang suportahan ang aming mga customer at bigyan sila ng kumpiyansa na tapusin ang kanilang mga home improvement project, kahit kailan at saan man," ayon kay Jordan Broggi, Executive Vice President ng Customer Experience at President ng Online Operations sa Home Depot.
Pinapagana ng malalaking language model, ang Magic Apron ay sinanay gamit ang eksklusibong kaalaman ng Home Depot sa mga proyekto at katalogo ng produkto, pati na rin impormasyon mula sa buong internet. Patuloy na natututo ang teknolohiya mula sa feedback ng mga customer at associate upang mapabuti ang katumpakan at kaugnayan nito sa paglipas ng panahon.
Bagama't pangunahing nakatuon sa mga customer, nagsisilbi rin ang Magic Apron bilang pangunahing kasangkapan para sa mga associate sa tindahan at contact center, na nagpapahusay—hindi pumapalit—sa kaalaman ng tao. Ang ganitong augmented intelligence approach ay tumutulong sa mga staff na mas mahusay na matulungan ang mga customer sa masalimuot na tanong na nangangailangan ng masusing sagot.
Plano ng Home Depot na palawakin ang Magic Apron sa kanilang Pro B2B site ngayong taon, na mag-aalok ng mas pinahusay na suporta para sa mga propesyonal na kontratista at business account users. Kabilang sa mga susunod na update ang mga bagong tampok tulad ng project inspiration, design ideas, paghahambing ng produkto, at personalized na rekomendasyon batay sa mga nakaraang usapan at kasaysayan ng order.