Le dernier rapport de transparence de Tripadvisor révèle une hausse alarmante des tentatives de publication de faux avis sur sa plateforme, avec environ 2,7 millions d’avis frauduleux détectés en 2024 – soit près de 8 % de l’ensemble des contributions.
Si ce chiffre marque une augmentation significative par rapport aux années précédentes, Becky Foley, vice-présidente et responsable de la confiance et de la sécurité chez Tripadvisor, précise que cette hausse ne signifie pas nécessairement un doublement des faux avis. Elle reflète plutôt l’amélioration des capacités de détection de l’entreprise et l’application de politiques plus strictes, notamment contre les « avis incités », où des entreprises récompensent des clients ou des employés pour des retours positifs.
Le rapport classe les soumissions frauduleuses en quatre catégories : l’amélioration artificielle de la note (54 %), la fraude de membres (39 %), les avis rémunérés (4,8 %) et le vandalisme (2,1 %). L’amélioration artificielle, où des propriétaires ou employés publient des avis positifs pour gonfler la note de leur établissement, demeure la forme de fraude la plus répandue. En 2024, Tripadvisor a adressé des avertissements à environ 9 000 établissements impliqués dans de telles pratiques.
La réaction de Tripadvisor face à la menace émergente des contenus générés par l’IA est particulièrement notable. L’entreprise a supprimé plus de 200 000 avis suspectés d’avoir été rédigés par une intelligence artificielle en 2024. « Nous ne voulons tout simplement pas que les voyageurs viennent sur Tripadvisor pour y trouver une mer d’avis uniformes », explique Foley, soulignant l’importance d’expériences authentiques partagées par les utilisateurs.
Pour relever ces défis, Tripadvisor adopte une approche en trois volets combinant détection automatisée, vérification humaine et retours de la communauté. Le système de modération des contenus de la plateforme a traité 87,8 % des avis de manière automatisée, avec 7,3 % rejetés automatiquement et 4,9 % signalés pour examen approfondi. Au total, l’équipe de confiance et de sécurité de Tripadvisor a modéré 13,5 % de tous les avis soumis en 2024.
L’entreprise s’est également alliée à d’autres grandes plateformes, dont Amazon, Expedia et Booking.com, pour créer la Coalition pour des avis de confiance, visant à établir des standards communs au secteur et à renforcer la détection collaborative des fraudes afin d’améliorer la protection des consommateurs dans l’écosystème numérique du voyage.