दुनिया की सबसे बड़ी होम इम्प्रूवमेंट रिटेलर, होम डिपो, अपने नए एआई-संचालित मैजिक एप्रन सहायक के साथ ग्राहकों को विशेषज्ञ सलाह देने के तरीके में बदलाव ला रही है। मार्च 2025 में लॉन्च किया गया यह डिजिटल समाधान होम डिपो के ऑरेंज एप्रन पहने सहयोगियों के ज्ञान को फिजिकल स्टोर की गलियों से आगे बढ़ाकर ऑनलाइन चैनलों तक ले जाता है।
मैजिक एप्रन को होमडिपो डॉट कॉम और कंपनी के मोबाइल ऐप के लाखों उत्पाद पृष्ठों में एम्बेड किया गया है, जहां यह उत्पादों से जुड़े विशेष सवालों के जवाब देता है, समीक्षाओं का सार प्रस्तुत करता है और विस्तृत प्रोजेक्ट गाइडेंस प्रदान करता है। यह एआई सहायक लॉन केयर और डेक मेंटेनेंस से लेकर उत्पाद चयन और सामग्री की गणना तक हर चीज में मदद कर सकता है।
"मैजिक एप्रन को डिजिटल दुनिया में वही विशेषज्ञता लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो हमारे पास है। हम अपने स्वामित्व वाले नॉलेज बेस का उपयोग कर ग्राहकों को सपोर्ट करते हैं और उन्हें कभी भी, कहीं भी अपने गृह सुधार प्रोजेक्ट्स को पूरा करने का आत्मविश्वास देते हैं," होम डिपो के कस्टमर एक्सपीरियंस के एक्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट और ऑनलाइन ऑपरेशंस के प्रेसिडेंट जॉर्डन ब्रोगी ने कहा।
बड़े भाषा मॉडल्स द्वारा संचालित मैजिक एप्रन को होम डिपो की स्वामित्व वाली प्रोजेक्ट विशेषज्ञता और उत्पाद कैटलॉग के साथ-साथ इंटरनेट से प्राप्त जानकारी पर प्रशिक्षित किया गया है। यह तकनीक ग्राहक और सहयोगी की प्रतिक्रिया से लगातार सीखती रहती है, जिससे समय के साथ इसकी सटीकता और प्रासंगिकता में सुधार होता है।
हालांकि मैजिक एप्रन मुख्य रूप से ग्राहकों के लिए है, लेकिन यह स्टोर और संपर्क केंद्र के सहयोगियों के लिए भी एक आधारभूत टूल के रूप में कार्य करता है, जो मानवीय विशेषज्ञता को प्रतिस्थापित करने के बजाय उसे और बेहतर बनाता है। यह संवर्धित बुद्धिमत्ता (ऑगमेंटेड इंटेलिजेंस) का दृष्टिकोण स्टाफ को उन जटिल सवालों में ग्राहकों की बेहतर सहायता करने में मदद करता है, जिनके लिए सूक्ष्म उत्तरों की आवश्यकता होती है।
होम डिपो इस वर्ष के अंत में अपने प्रो बी2बी साइट पर भी मैजिक एप्रन का विस्तार करने की योजना बना रहा है, जिससे पेशेवर ठेकेदारों और बिजनेस अकाउंट उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलित सहायता उपलब्ध कराई जा सकेगी। भविष्य के अपडेट्स में प्रोजेक्ट प्रेरणा, डिजाइन आइडियाज, उत्पाद तुलना और पिछली चर्चाओं व ऑर्डर हिस्ट्री के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशें जैसी नई सुविधाएँ शामिल होंगी।