Home Depot, 's werelds grootste retailer op het gebied van woningverbetering, transformeert de manier waarop klanten deskundig advies krijgen met de nieuwe AI-aangedreven Magic Apron-assistent. Deze digitale oplossing, gelanceerd in maart 2025, breidt de kennis van Home Depot's medewerkers met oranje schort uit van de fysieke winkelpaden naar online kanalen.
Magic Apron is geïntegreerd in miljoenen productpagina's op homedepot.com en in de mobiele app van het bedrijf. Hier beantwoordt de assistent specifieke vragen over producten, vat hij reviews samen en biedt hij gedetailleerde projectbegeleiding. De AI-assistent kan helpen met alles, van gazononderhoud en terrasreiniging tot productkeuze en materiaalberekeningen.
"Magic Apron is ontworpen om diezelfde expertise naar de digitale wereld te brengen door gebruik te maken van onze eigen kennisbank. Zo ondersteunen we onze klanten en geven we ze het vertrouwen om hun klusprojecten altijd en overal aan te pakken," zegt Jordan Broggi, Executive Vice President Customer Experience en President Online Operations bij Home Depot.
Aangedreven door grote taalmodellen is Magic Apron getraind op Home Depot's eigen projectkennis en productcatalogus, aangevuld met informatie van het internet. De technologie blijft leren van feedback van klanten en medewerkers om de nauwkeurigheid en relevantie in de loop van de tijd te verbeteren.
Hoewel Magic Apron in de eerste plaats op klanten is gericht, fungeert het ook als basistool voor winkel- en contactcentermedewerkers. Het versterkt de menselijke expertise in plaats van deze te vervangen. Deze aanpak van augmented intelligence helpt medewerkers om klanten beter te ondersteunen bij complexe vragen die een genuanceerd antwoord vereisen.
Home Depot is van plan Magic Apron later dit jaar uit te breiden naar zijn Pro B2B-site, waar verbeterde ondersteuning wordt geboden aan professionele aannemers en zakelijke gebruikers. Toekomstige updates zullen nieuwe functies bevatten, zoals projectinspiratie, ontwerpidëen, productvergelijkingen en gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van eerdere gesprekken en bestelhistorie.