O mais recente relatório de transparência do Tripadvisor revela um aumento alarmante nas tentativas de publicação de avaliações falsas na sua plataforma, com cerca de 2,7 milhões de avaliações fraudulentas detetadas em 2024 – o que representa aproximadamente 8% de todas as submissões.
Apesar deste número marcar um aumento significativo face a anos anteriores, Becky Foley, Vice-Presidente e Responsável pela Confiança e Segurança do Tripadvisor, esclareceu que este salto não significa necessariamente o dobro de avaliações falsas. Antes, reflete as capacidades de deteção aprimoradas da empresa e políticas mais rigorosas, especialmente contra as chamadas 'avaliações incentivadas', em que empresas recompensam clientes ou funcionários por feedback positivo.
O relatório categoriza as submissões falsas em quatro tipos: manipulação de avaliações (54%), fraude de membros (39%), avaliações pagas (4,8%) e vandalismo (2,1%). A manipulação de avaliações, em que proprietários ou funcionários publicam avaliações positivas para inflacionar as classificações, continua a ser a forma mais comum de fraude. Em 2024, o Tripadvisor emitiu avisos a cerca de 9.000 empresas por envolvimento nestas práticas.
Destaque ainda para a resposta do Tripadvisor à ameaça emergente de conteúdos gerados por inteligência artificial. A empresa removeu mais de 200.000 avaliações suspeitas de terem sido escritas por IA em 2024. "Não queremos que os viajantes venham ao Tripadvisor para encontrar um mar de opiniões iguais", explicou Foley, sublinhando a importância de experiências autênticas dos utilizadores.
Para combater estes desafios, o Tripadvisor utiliza uma abordagem tripla que combina deteção automática, revisão humana e feedback da comunidade. O sistema de moderação de conteúdos da plataforma processou 87,8% das avaliações através de automação, com 7,3% rejeitadas automaticamente e 4,9% sinalizadas para análise adicional. No total, a equipa de confiança e segurança do Tripadvisor moderou 13,5% de todas as avaliações submetidas em 2024.
A empresa aliou-se ainda a outras grandes plataformas, incluindo Amazon, Expedia e Booking.com, para criar a 'Coalizão por Avaliações de Confiança', focada em padrões industriais e esforços colaborativos de deteção de fraude para reforçar a proteção dos consumidores em todo o ecossistema digital de viagens.