A Home Depot, o maior retalhista mundial de produtos para melhoria do lar, está a transformar a forma como os clientes acedem a aconselhamento especializado com o novo assistente Magic Apron, potenciado por IA. Lançada em março de 2025, esta solução digital expande o conhecimento dos colaboradores de avental laranja da Home Depot para além dos corredores físicos das lojas, chegando aos canais online.
O Magic Apron está integrado em milhões de páginas de produtos no homedepot.com e na aplicação móvel da empresa, onde responde a perguntas específicas sobre produtos, resume avaliações e fornece orientações detalhadas para projetos. O assistente de IA pode ajudar em tudo, desde cuidados com jardins e manutenção de decks até à seleção de produtos e cálculos de materiais.
“O Magic Apron foi concebido para trazer essa mesma experiência ao mundo digital, aproveitando a nossa base de conhecimento proprietária para apoiar os clientes e dar-lhes confiança para enfrentarem os seus projetos de melhoria do lar, a qualquer hora e em qualquer lugar”, afirmou Jordan Broggi, Vice-Presidente Executivo de Experiência do Cliente e Presidente de Operações Online da Home Depot.
Impulsionado por grandes modelos de linguagem, o Magic Apron é treinado com a experiência exclusiva da Home Depot em projetos e com o seu catálogo de produtos, bem como com informação proveniente de toda a internet. A tecnologia continua a aprender com o feedback de clientes e colaboradores, melhorando ao longo do tempo a precisão e relevância das respostas.
Embora seja principalmente direcionado ao cliente final, o Magic Apron serve também como ferramenta fundamental para os colaboradores em loja e nos centros de contacto, potenciando – e não substituindo – o conhecimento humano. Esta abordagem de inteligência aumentada ajuda os colaboradores a prestar um melhor apoio aos clientes em questões complexas que exigem respostas mais detalhadas.
A Home Depot planeia expandir o Magic Apron para o seu site Pro B2B ainda este ano, oferecendo um apoio melhorado e adaptado a empreiteiros profissionais e utilizadores de contas empresariais. As futuras atualizações incluirão novas funcionalidades, como inspiração para projetos, ideias de design, comparações de produtos e recomendações personalizadas com base em conversas anteriores e históricos de encomendas.