Najnovšia správa o transparentnosti od Tripadvisora odhaľuje znepokojivý nárast pokusov o falošné recenzie na jeho platforme. V roku 2024 bolo odhalených približne 2,7 milióna podvodných recenzií, čo predstavuje asi 8 % zo všetkých príspevkov.
Hoci toto číslo znamená výrazný nárast oproti predchádzajúcim rokom, Becky Foleyová, viceprezidentka a šéfka oddelenia dôvery a bezpečnosti v Tripadvisore, objasnila, že nejde nevyhnutne o zdvojnásobenie počtu falošných recenzií. Zvýšenie je podľa nej výsledkom vylepšených detekčných schopností a prísnejších pravidiel, najmä voči „motivovaným recenziám“, kde podniky odmeňujú zákazníkov alebo zamestnancov za pozitívnu spätnú väzbu.
Správa rozdeľuje falošné príspevky do štyroch kategórií: zvyšovanie hodnotenia (54 %), členský podvod (39 %), platené recenzie (4,8 %) a vandalizmus (2,1 %). Najčastejšou formou podvodu zostáva zvyšovanie hodnotenia, keď majitelia alebo zamestnanci podnikov pridávajú pozitívne recenzie na umelé zvýšenie hodnotenia. V roku 2024 Tripadvisor varoval približne 9 000 podnikov za zapojenie sa do týchto praktík.
Mimoriadne pozoruhodná je reakcia Tripadvisora na rastúcu hrozbu obsahu generovaného umelou inteligenciou. Spoločnosť v roku 2024 odstránila viac ako 200 000 recenzií, pri ktorých existovalo podozrenie, že ich napísala umelá inteligencia. „Nechceme, aby cestovatelia prichádzali na Tripadvisor a našli len more rovnakých recenzií,“ vysvetlila Foleyová a zdôraznila dôležitosť autentických používateľských skúseností.
Na boj s týmito výzvami Tripadvisor využíva trojstupňový prístup, ktorý kombinuje automatizovanú detekciu, ručné overovanie a spätnú väzbu od komunity. Moderátorský systém platformy spracoval 87,8 % recenzií automatizovane, pričom 7,3 % bolo automaticky zamietnutých a 4,9 % bolo označených na ďalšie preskúmanie. Celkovo tím pre dôveru a bezpečnosť v Tripadvisore moderoval 13,5 % všetkých recenzií zaslaných v roku 2024.
Spoločnosť tiež spojila sily s ďalšími veľkými platformami, ako sú Amazon, Expedia a Booking.com, aby vytvorila Koalíciu za dôveryhodné recenzie. Tá sa zameriava na vytváranie priemyselných štandardov a spoločné odhaľovanie podvodov s cieľom posilniť ochranu spotrebiteľov v digitálnom cestovnom ekosystéme.