У значущому кроці для посилення своїх AI-можливостей компанія Zoho Corporation презентувала Zia LLM — власну велику мовну модель, розроблену повністю внутрішніми силами. Анонсована 17 липня 2025 року, ця розробка стала результатом стратегічних інвестицій Zoho у розмірі близько 20 мільйонів доларів у створення фундаментальних AI-технологій, які органічно інтегруються з широкою екосистемою програмного забезпечення компанії.
Zia LLM пропонується у трьох розмірах параметрів — 1,3B, 2,6B та 7B. Кожна модель навчалася окремо й оптимізована під різні бізнес-завдання, а не є спрощеною версією однієї моделі. Моделі повністю створені всередині компанії на основі змішаних публічних і власних датасетів із GPT-3-подібною архітектурою; для навчання використано від 2 до 4 трильйонів токенів. LLM спеціально адаптована для бізнес-застосувань, таких як структурований витяг даних, підсумовування, Retrieval Augmented Generation (RAG) і генерація коду, причому кожна модель оптимізована для різних рівнів контекстної складності.
Поряд із Zia LLM Zoho представила Zia Agents — понад 25 готових до використання AI-агентів у Agent Marketplace; Zia Agent Studio — конструктор агентів без коду; а також сервер протоколу контексту моделі (MCP) для відкриття великої бібліотеки дій Zoho для сторонніх агентів. Ці можливості покликані допомогти організаціям максимально розкрити потенціал контекстного, асистивного та агентного AI, одразу впливаючи на щоденні робочі процеси для різних ролей і сценаріїв.
Інтерфейс Zia Agent Studio спрощено до повністю prompt-орієнтованого (з можливістю використання low-code) і містить готовий доступ до понад 700 дій у продуктах Zoho. Агенти, створені користувачами, можуть працювати автономно, запускатися натисканням кнопки або за допомогою автоматизації на основі правил, а також викликатися у розмовах із клієнтами. Під час розгортання агент може виконувати роль цифрового співробітника з урахуванням заданих прав доступу. Адміністратори можуть проводити аудит поведінки та аналізувати ефективність, щоб гарантувати роботу агентів у чітко визначених межах.
Zoho робить акцент на захисті даних: Zia LLM дозволяє клієнтам зберігати свої дані на серверах Zoho, не передаючи їх зовнішнім AI-провайдерам. Модель буде розгорнута у дата-центрах Zoho у США, Індії та Європі й наразі тестується для внутрішніх сценаріїв у широкому портфоліо додатків компанії. Очікується, що для клієнтів вона стане доступною у найближчі місяці.
У майбутньому Zoho планує регулярно масштабувати розміри Zia LLM, і перше з кількох запланованих збільшень параметрів відбудеться до кінця 2025 року. Подальші оновлення передбачають розширення мов для моделі розпізнавання мовлення, впровадження reasoning language model (RLM), додавання нових навичок для Ask Zia у фінансовій сфері та підтримці клієнтів, а також реалізацію протоколу Agent2Agent (A2A), що дозволить агентам Zia взаємодіяти між собою та з агентами інших платформ.