El más reciente informe de transparencia de Tripadvisor revela un preocupante aumento en los intentos de publicar reseñas falsas en su plataforma, con aproximadamente 2.7 millones de reseñas fraudulentas detectadas en 2024, lo que representa cerca del 8% de todas las reseñas enviadas.
Aunque esta cifra supone un incremento significativo respecto a años anteriores, Becky Foley, vicepresidenta y directora de Confianza y Seguridad en Tripadvisor, aclaró que el aumento no necesariamente indica que se hayan duplicado las reseñas falsas. Más bien, refleja las capacidades mejoradas de detección de la compañía y políticas más estrictas, especialmente contra las 'reseñas incentivadas', donde los negocios recompensan a clientes o empleados por comentarios positivos.
El informe clasifica las reseñas falsas en cuatro tipos: aumento de calificaciones (54%), fraude de miembros (39%), reseñas pagadas (4.8%) y vandalismo (2.1%). El aumento de calificaciones, donde dueños o empleados publican reseñas positivas para inflar la puntuación, sigue siendo la forma más común de fraude. En 2024, Tripadvisor emitió advertencias a aproximadamente 9,000 negocios por participar en estas prácticas.
Destaca especialmente la respuesta de Tripadvisor ante la creciente amenaza del contenido generado por inteligencia artificial. La empresa eliminó más de 200,000 reseñas sospechosas de haber sido escritas por IA en 2024. “No queremos que los viajeros vengan a Tripadvisor y encuentren un mar de contenido idéntico”, explicó Foley, enfatizando la importancia de experiencias auténticas de los usuarios.
Para enfrentar estos desafíos, Tripadvisor emplea un enfoque de tres frentes que combina detección automatizada, revisión humana y retroalimentación de la comunidad. El sistema de moderación de contenido de la plataforma procesó el 87.8% de las reseñas mediante automatización, con un 7.3% rechazadas automáticamente y un 4.9% marcadas para revisión adicional. En total, el equipo de confianza y seguridad de Tripadvisor moderó el 13.5% de todas las reseñas enviadas en 2024.
La compañía también se ha aliado con otras grandes plataformas como Amazon, Expedia y Booking.com para crear la Coalición por Reseñas Confiables, enfocada en establecer estándares industriales y esfuerzos colaborativos de detección de fraude para fortalecer la protección del consumidor en el ecosistema digital de viajes.