Le plus récent rapport de transparence de Tripadvisor révèle une hausse inquiétante des tentatives de publication de faux avis sur sa plateforme, avec environ 2,7 millions d’avis frauduleux détectés en 2024 — soit environ 8 % de toutes les soumissions.
Bien que ce chiffre représente une augmentation marquée par rapport aux années précédentes, Becky Foley, vice-présidente et chef de la confiance et de la sécurité chez Tripadvisor, précise que cette hausse ne signifie pas nécessairement un doublement des faux avis. Elle reflète plutôt l’amélioration des capacités de détection de l’entreprise et l’application de politiques plus strictes, notamment contre les « avis incitatifs » où des entreprises récompensent des clients ou des employés pour des commentaires positifs.
Le rapport classe les faux avis en quatre catégories : l’augmentation artificielle de la note (54 %), la fraude de membre (39 %), les avis payés (4,8 %) et le vandalisme (2,1 %). L’augmentation artificielle de la note, où des propriétaires ou employés publient de faux avis positifs pour gonfler leur cote, demeure la forme de fraude la plus répandue. En 2024, Tripadvisor a émis des avertissements à environ 9 000 entreprises pour avoir eu recours à ces pratiques.
La réponse de Tripadvisor à la menace émergente du contenu généré par l’IA est particulièrement notable. L’entreprise a supprimé plus de 200 000 avis soupçonnés d’avoir été rédigés par une intelligence artificielle en 2024. « Nous ne voulons tout simplement pas que les voyageurs viennent sur Tripadvisor pour se retrouver devant une mer d’avis identiques », explique Foley, soulignant l’importance d’expériences authentiques partagées par de vrais utilisateurs.
Pour relever ces défis, Tripadvisor mise sur une approche en trois volets combinant détection automatisée, révision humaine et rétroaction de la communauté. Le système de modération du contenu de la plateforme a traité 87,8 % des avis par automatisation, dont 7,3 % ont été rejetés automatiquement et 4,9 % signalés pour une révision supplémentaire. Au total, l’équipe de confiance et sécurité de Tripadvisor a modéré 13,5 % de tous les avis soumis en 2024.
L’entreprise s’est également alliée à d’autres grandes plateformes, dont Amazon, Expedia et Booking.com, pour fonder la Coalition pour des avis fiables. Cette initiative vise à établir des normes industrielles et à collaborer à la détection de la fraude afin de renforcer la protection des consommateurs dans l’écosystème numérique du voyage.