世界最大のホームセンターであるホームデポは、AI搭載の新アシスタント「マジックエプロン」により、顧客が専門家のアドバイスを受ける方法を変革しています。2025年3月にローンチされたこのデジタルソリューションは、オレンジ色のエプロンを着たホームデポのスタッフの知識を、実店舗の枠を超えてオンラインチャネルにも拡張します。
マジックエプロンは、homedepot.comや同社のモバイルアプリ内の数百万点の商品ページに組み込まれており、商品の具体的な質問への回答、レビューの要約、詳細なプロジェクトガイドを提供します。芝生の手入れやデッキのメンテナンスから、商品の選定や材料の計算まで、幅広いニーズに対応可能です。
「マジックエプロンは、当社独自の知識ベースを活用し、デジタルの世界でも同じ専門性を提供することで、お客様がいつでもどこでも住まいの改善プロジェクトに自信を持って取り組めるようサポートします」と、ホームデポのカスタマーエクスペリエンス担当エグゼクティブバイスプレジデント兼オンライン事業プレジデントのジョーダン・ブロッギ氏は述べています。
マジックエプロンは、大規模言語モデルを活用し、ホームデポ独自のプロジェクト知見や商品カタログ、さらにインターネット上の情報も学習しています。顧客やスタッフからのフィードバックを通じて、精度や関連性を継続的に向上させています。
マジックエプロンは主に顧客向けのサービスですが、店舗やコンタクトセンターのスタッフ向けの基盤ツールとしても機能し、人間の専門性を補完・強化します。この拡張知能アプローチにより、スタッフはより複雑でニュアンスのある質問にも的確に対応できるようになります。
ホームデポは、今年後半にプロ向けB2Bサイトにもマジックエプロンを展開し、プロの施工業者や法人アカウント利用者向けに強化されたサポートを提供する予定です。今後は、プロジェクトのインスピレーションやデザインアイデア、商品比較、過去のやり取りや注文履歴に基づくパーソナライズされた提案など、新機能の追加も計画されています。